Aspirador robô com defeito e pós-venda ineficiente
Respondida
Porto Alegre - RS
20/07/2025 às 17:50
ID: 222542827
Tenho um aspirador robô Jets Platinum, que promete muito, mas na hora de entregar não foi bem assim. Comprei há pouco mais de 1 ano. Quando ainda estava dentro da garantia, ele se perdeu, caiu das escadas, desconfigurou totalmente o mapa... liguei para central e uma pessoa extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desprezaram atendeu, e não ajudou em nada. Disse apenas para resetar o aparelho. Ele continua se perdendo e fazendo movimentos que não estão mapeados, porém agora, estragou a função de passar pano e estou conseguindo apenas aspirar. Problema é que passou da garantia. Mas pagar quase 3 mil reais por um aspirador robô nada inteligente e ter o pior pós venda de todos, não compensa. Apenas comprei esse aspirador por ser fabricado no Brasil, mas me arrependo e muito. Espero algum retorno da empresa, pois me nego a ligar pro suporte novamente.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 08:38
Olá, Anna Clara. Bom dia!
Inicialmente, gostaríamos de informar que sentimos muito pela situação e reforçar que a sua satisfação é extremamente importante para nós. Estamos aqui para ajudar na resolução de qualquer dificuldade que você esteja enfrentado.
Tentei contato telefônico no número que termina com *******, mas não obtive sucesso em tentar falar contigo para compreender melhor o que está acontecendo.
Sobre as questões relacionadas a navegação do robô, acredito que seja apenas realizarmos um novo mapa e fazermos os ajustes necessários se for o caso. Se precisar de ajuda nessa questão, peço que me mande uma mensagem no WhatsApp******* e compartilhe o QR Code de acesso ao seu robô para que eu possa ajudar você.
Quanto a funcionalidade de passar pano, provavelmente os orifícios por onde sai a água se entupiram. Pode acontecer quando a água utilizada possui impurezas que vão se acumulando ou em casos que o cliente faz a utilização de produtos de limpeza dentro do reservatório de água. Mas independente do caso, a solução é bem simples, basta realizar a substituição do reservatório de água.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte JETS.