Robô aspirador não cumpre o prometido, problemas de conectividade, aspiração ineficaz e SAC inacessível.
Respondida
Niterói - RJ
18/02/2026 às 12:56
ID: 240971323
Adquiri um robô aspirador nessa empresa cujo modelo "J1 PLUS" me vendeu a promessa de facilitar minha vida limpando a sujeira no chão de minha casa de menos de 80 m garantindo total remoção de poeira, fios de cabelo, insetos e pelos de animais, eficaz para todos os tipos de pisos e uma escova de cerdas macias para tapetes e carpetes, com o App JETS Home (disponível para Android e iOS) oferecendo controle do robô a qualquer momento, de qualquer lugar conectado ao WiFi da casa.
Desde que comprei e passei e utilizar o aparelho, ele não cumpre o que promete. Todas as vezes que preciso limpar minha casa, perco mais de uma hora de meu tempo tentando conectá-lo ao WiFi e muitas vezes nem consigo. Isso acontece na quase totalidade das vezes que tento usar o produto. Já entrei em ctt com a assistência, que embora dê instruções (que não são simples e muito menos rápidas), não impede que o problema não aconteça mais, inclusive na vez SEGUINTE em que vou utilizar o produto. Ou seja, algo que deveria facilitar minha vida, me causa atrasos constantes em meu dia a dia. É como se o aparelho voltasse a estaca zero e eu tivesse de reconfigurá-lo todas as vezes que vou utilizá-lo. Sobre aspirar cabelos, é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Pêlos e cabelos se embolam em suas escovas e engates, e impedem o robô de se locomover. Resultado: tenho que desmontar o produto inúmeras vezes durante seu funcionamento pra limpar pêlos e cabelos, o que causa mais desgaste em sua estrutura mecânica, pois fricciona seus engates constantemente. Sobre tapetes e carpetes, tb é uma [Editado pelo Reclame Aqui]: o aparelho não é capaz de subir num tapete - ele fica empacado. Agora, para terminar, hoje, qdo mais uma vez eu não consegui conectá-lo pra limpar minha casa, depois de resetá-lo umas 3 vezes, além de fazer todo o processo que recebi nas instruções de outra vez que fiz ctt com a empresa, pra completar, o telefone do SAC da JETS (*****) não atende. Um verdadeiro transtorno, pois se trata de um produto caro. Já mandei pra assistência deles com uma peça quebrada, mas juntando todos os problemas relatados, essa aquisição só me deu mais trabalho em vez de "facilitar minha vida".
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 18:27
Olá, Fernanda. Boa tarde, tudo bem?
Inicialmente, gostaríamos de informar que sentimos muito pela situação e reforçar que a sua satisfação é extremamente importante para nós. Estamos aqui para ajudar na resolução de qualquer dificuldade que você esteja enfrentado.
Verificando o histórico de contato conosco, constatei que o seu aparelho foi adquirido em 29/11/2024. No Portal SAC temos dois registro de contatos, são eles: Tickets #***** aberto em 13 de dezembro de 2024 e #***** aberto em 25 de junho de 2025.
No chamado #***** aberto em 13 de dezembro de 2024 com título "Dúvidas com meu aparelho." foram enviadas algumas dúvidas quanto a utilização do aparelho, as quais foram todas sanadas. Ainda neste chamado, ao fim da conversa, você questiona se o aparelho poderia ser trocado pelo modelo JETS Platinum pagando a diferença, e prontamente dissemos que sim. Não houve mais interações após isso, logo, o chamado #***** foi encerrado.
No chamado #***** aberto em 25 de junho de 2025 com título "Problemas com o aparelho." foi relatado dificuldades de acesso ao aplicativo a qual foi orientada a refazer o login. Em seguida foi informado que o robô alertou problema na escova central, então geramos uma autorização de postagem para envio do robô para nossa assistência. O seu aparelho foi reparado em garantia, sem nenhum custo, e então devolvido. Em seguida o chamado também foi encerrado.
Bem, estes são os dois registros de contatos que temos registrado e em ambos foi dada a devida tratativa e resolução. Quanto ao telefone não ter sido atendido hoje, pedimos desculpas, pois nosso expediente iniciou-se após às 14h devido ao feriado de carnaval/quarta-feira de cinzas. Caso volte a ligar em dias úteis / horário de funcionamento, certamente você será atendida e terá o devido atendimento como sempre houve.
Por fim, quanto ao seu relato nesta reclamação, do robô não estar disponível no aplicativo, é porque provavelmente a sessão do login expirou. É normal quando fica-se muito tempo sem abrir o aplicativo para utilizar o robô. E para resolver é bem simples, basta clicar em "Minha conta" e depois na opção "Sair". Em seguida basta refazer o login com e-mail e senha que o robô será exibido na tela inicial. Não tente realizar um novo pareamento, pois neste caso sim, se uma nova tentativa de pareamento for realizada com a sessão vencida, o aparelho será excluído da sua conta e realmente será necessário adicioná-lo novamente. Ao invés disso, apenas refaça o login que resolverá, ok?
Bem, acredito que tenha sanado todas as dúvidas. Mas caso tenho ficado algum detalhe para trás, deixe-me saber!
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.