Minha mala chegou danificada de Santiago e a empresa não me dá retorno

Fomos pra Santiago em Julho e na chegada do aeroporto constatamos que a nossa mala estava danificada. Fiz a reclamação no balcão, nos entregaram a via da mesma e aguardei a empresa me contactar. Depois de 45 dias entrei em contato com a empresa cobrando uma solução, mas pediram pra aguardar e nenhum retorno da parte deles até o momento. Muito ruim de retorno.