Serviço de internet instável e frequentes interrupções da Jettcom
Resolvido
Cotia - SP
11/03/2026 às 20:23
ID: 243021233
Boa noite.
Meu nome é *****.
Sou cliente da empresa Jettcom já faz 1 ano aproximadamente.
Referida empresa é responsável pelo fornecimento de internet para a minha residência.
Ocorre que o serviço realizado pela empresa sempre apresenta falhas, ou seja, não raras vezes eu fico 3 ou 4 dias consecutivos sem internet.
Da última vez, fiquei sem internet do dia 08/03/26 até o dia 11/03/26.
Estou pagando por um serviço que apresenta falhas sempre, o que me deixa extremamente aborrecida.
Praticamente todos os meses eu passo por esse problema.
Em anexo, segue protocolos e mensagens trocadas com a empresa que comprovam as minhas alegações.
Dessa forma, quero que a empresa Jettcom pare de interromper o meu serviço de internet.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 16:51
Olá Maria!
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos e solucionarmos a situação. Lamentamos pelo transtorno causado com a interrupção do serviço, sabemos que o fornecimento e bom funcionamento da internet é primordial nos dias atuais, seguimos empenhados em melhorar continuamente nossos processos para evitar que isso volte a acontecer.
Agradecemos também pelo voto de confiança e pela oportunidade de melhoria. Permanecemos sempre à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente
Equipe Jettcom
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 12:08
Insatisfeita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 14:48
Olá, Maria Hilda.
Agradecemos por retornar e compartilhar sua avaliação. Lamentamos sinceramente que sua experiência com o nosso atendimento não tenha atendido às suas expectativas, mesmo após a tratativa realizada.
Sabemos o quanto a estabilidade da conexão é importante no dia a dia e entendemos o transtorno que as interrupções podem causar. Sua manifestação é muito importante para que possamos identificar pontos de melhoria e reforçar nossos processos internos, buscando evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para acompanhar sua conexão e prestar todo o suporte necessário sempre que precisar. Caso enfrente qualquer nova dificuldade, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos atuar de forma rápida e eficiente.
Agradecemos pelo tempo em que esteve conosco e pelo feedback, que será levado em consideração para aprimorarmos cada vez mais nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Jettcom