Situação preocupante - lava-rápido JETWash (Morumbi Town)

Question

Relato da minha esposa com as próprias palavras:

Cheguei para lavar meu carro pela manhã, fui até a recepção e disse que gostaria de uma lavagem simples, o vendedor disse que não utilizavam água, que era um método a seco.
Disse que gostaria de saber os serviços. Ele perguntou se meu carro já havia sido polido e etc e eu disse que sim há um tempo
Ele me mostrou a tela do computador com um valor de ******* e poucos reais, eu arregalei os olhos e disse que só queria uma lavagem simples e ele retirou a lavagem interna de bancos e mostrou o valor de *******,00. Não me apresentou mais nenhuma opção fiquei muito sem graça e aceitei pagar o valor de R$ *******,00 sendo que a lavem simples custa R$90,00, conforme *******.

E-mail enviado para a empresa pós ocorrido:

Prezados(as),

Espero que esta mensagem os encontre bem. Gostaria de tratar de uma questão delicada que observei recentemente no lava-rápido JETWASH (CNPJ 35.*******.*******/*******25) e que exige a atenção imediata. Trata-se de uma situação que envolve coação para a venda de serviços mais caros aos clientes, algo que vai contra os princípios éticos que sempre defendi.

No dia 16/09/23, recebido o relato de minha esposa onde os funcionários estão pressionando os clientes a adquirirem serviços adicionais e mais caros do que inicialmente solicitado. Isso inclui, por exemplo, tentativas de empurrar polimentos de pintura, lavagens especiais e outros serviços extras, mesmo quando o cliente inicialmente não expressou interesse por eles.

Esta conduta não apenas prejudica a confiança de nós com o estabelecimento, mas também afeta negativamente a reputação e integridade como empresa. Além disso, pode criar situações desconfortáveis para os clientes que se sentem coagidos a gastar mais dinheiro do que pretendiam em seus serviços.

Gostaria de enfatizar que essa prática é inaceitável e não condiz com os valores defendidos pela sociedade. Coagir ou pressionar clientes a adquirirem serviços adicionais é prejudicial não apenas as pessoas coagidas, mas também ao moral da equipe de vocês.

Peço que revejam as políticas de atendimento ao cliente e respeitem as escolhas e preferências de cada um.

Gostaria de aproveitar este momento para fazer um ******* a todos, no sentido de promover o respeito e a igualdade no ambiente de trabalho e na sociedade em geral.

Hoje, quero focar especificamente na importância de respeitarmos as mulheres. As mulheres desempenham papéis cruciais em todos os aspectos de nossas vidas, seja em casa, no trabalho, na comunidade ou em cargos de liderança. No entanto, ainda enfrentam desafios e desigualdades que merecem nossa atenção e esforços para mudar, vamos começar respeitando.

Pedido
Além da avaliação de ética e valores do estabelecimento, peço a restituição integral no valor de R$******* reais, esse valor pode ser realizado via PIX (CPF: *******) ou estorno do cartão utilizado no N Pedido *******.
Caso o pedido acima seja atendido, encerramos por aqui, caso contrário seguiremos por outros meios.

Agradeço pela compreensão e cooperação de todos.

Atenciosamente,

Raphael Freitas