Não recebi meu produto comprado no Ponto Frio e a transportadora mente sobre as entregas

Comprei um produto no ponto frio no dia 20/09, e esta empresa ficou responsavel pela entrega. No momento da contratação do serviço, foi informado que a entrega seria realizada no prazo de **2 dias úteis**. Entretanto, ao término desse prazo, a transportadora registrou no sistema da loja a informação de que **o endereço não havia sido localizado**. Essa informação não corresponde à realidade. O endereço informado está localizado em uma **avenida amplamente conhecida e de fácil acesso**, não havendo qualquer dificuldade razoável para sua localização. Além disso, não houve qualquer contato comigo para solicitar informações adicionais ou esclarecer eventual dificuldade para encontrar o endereço. Em razão dessa ocorrência, o prazo de entrega foi estendido até o dia **30/09**. Agora, novamente, foi inserida uma informação no sistema afirmando que **não havia ninguém no local para receber o produto**. Essa informação também não corresponde à realidade. Resido em um **prédio com portaria 24 horas**, portanto há funcionários permanentemente no local para receber encomendas. Em nenhum momento houve comparecimento de entregador à portaria, tentativa de contato comigo ou qualquer outra tentativa efetiva de entrega. Dessa forma, é necessário esclarecer por qual motivo estão sendo registradas no sistema ocorrências que não correspondem ao que efetivamente aconteceu. O consumidor não pode ser prejudicado por informações incorretas utilizadas para justificar o descumprimento do prazo de entrega. Solicito, portanto, a **apuração imediata dos fatos**, a correção das informações registradas no sistema e a realização efetiva da entrega no endereço informado, sem novos registros que não correspondam à realidade.