Em réplica

Produto não voltou de garantia

JF Aquecedores

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Efetuei a compra de uma lareira a gás, desde o início apresentou diversas falhas, porém o atendimento era bom. Até que foi constatado um forte vazamento de gás em setembro de *******. Enviei a lareira para a JF para garantia, e já se passaram mais de 30 dias dentro da Fábrica e não consigo contato com a Carlise (única responsável da empresa). Comuniquei que precisava da lareira instalada até o dia 20/11/15. Mas como não consegui nem um simples Não ou OK. Já estou dando início a um processo. Pois tenho todos os emails e vídeos necessários. Prefiro gastar o dobro do valor com a justiça do que deixar essa situação assim, é um total descaso para com o consumidor. Peço que optem por outra empresa

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. JF Aquecedores respondeu

    27/11/2015 às 10:18

    Bom dia prezado cliente!

    Preciso que fiquem claras algumas informações registradas por e-mail:

    - Dia 22/09/******* Foi enviado informações para a postagem da lareira, sem custo algum (sedex a cobrar)

    - Dia 19/10/******* Foi despachado o equipamento por você (Quase um mês depois do envio das informações)

    - Dia 23/10/******* Foi recebido a lareira na empresa

    - Dia 24/11/******* Foi feito a devolução do equipamento sem custo algum, via sedex.

    Como você mesmo pode conferir, a sua reclamação não é coerente, já que levou quase um mês para me enviar o produto.

    Inclusive fiz o rastreio da sua mercadoria e aparece no sistema dos correios que no dia 25/11 foi feita a primeira tentativa de entrega, favor verificar junto a eles.

    Devo salientar também que sempre mantivemos contato, porém, há um tempo necessário para envio à fábrica, conserto e retorno do produto consertado, mas ainda assim foi mantido o prazo de 30 dias.

    Fico a disposição.

    Atenciosamente,

    Carlise

  2. Consumidor respondeu

    27/11/2015 às 14:06

    Bom dia,

    Em relação a demora de envio, foi por motivo de embalagem apropriada, ainda assim não considerei esse período dentro do prazo.

    Dia 20/10 pela manhã a lareira estava esperando a retirada (o que foi informado a vocês), gostaria de salientar que tudo que escrevo aqui, tenho como provar. (Duvido o contrário)

    Desde então entro em contato quase que diariamente, e por todo esse período, apenas uma vez consegui falar com a Sra. Carlise (pois a telefonista, quando se conseguia contato, nunca sabia de nada e NUNCA retornaram qualquer ligação), e ainda assim não me deu retorno algum.

    Até agora não recebi a lareira, não sei nem pra qual endereço vocês mandaram. E mesmo que tivessem entrado em contato para saber para qual endereço enviar, ainda assim, consta que foi postada no dia 24/11. O que matematicamente falando, fica bem fácil de ver que passaram dos 30 dias.

    Também gostaria de esclarecer, que ainda não estou com a lareira, se é que ela realmente está na caixa, entrei em contato com os correios e eles disseram que tenho que esperar as 3 tentativas de envio e não podiam me informar o endereço de entrega.

    Portanto, mantenho tudo o que disse anteriormente, deixando claro que tenho todas as provas do que estou falando. E esse seu possível envio, só ocorreu após a reclamação formal pelo reclame aqui, e nem mesmo o procon conseguiu entrar em contato com vocês (também tenho essa informação por email).

    Grato, e qualquer coisa é só ligar, tem o meu número, pois eu não perco mais meu tempo tentando entrar em contato.