O que aconteceu
Comprei um Sandero 2014 na JF Multimarcas. No momento da compra, o veículo aparentava estar muito bem cuidado, tanto externamente quanto internamente. Porém, após a aquisição, comecei a identificar diversos problemas que não esperava encontrar em um veículo que, segundo a concessionária, estaria em boas condições.
Entre os problemas apresentados, estão:
* Embreagem praticamente no fim da vida útil;
* Buzina sem funcionar;
* Vazamento de óleo no sistema hidráulico;
* Lanterna queimada;
* Barulho forte no motor, aparentemente relacionado a batida de saia do pistão;
* Caixa de embreagem sem óleo;
* Além de outros problemas que foram surgindo durante o uso.
O que mais me incomodou não foi apenas encontrar os problemas, mas principalmente a forma como a situação foi tratada pela concessionária.
Ao questionar o barulho do motor, fui tratado como se não entendesse do assunto. Disseram que aquele barulho seria "comum do Sandero" e que todos os veículos daquele modelo apresentariam o mesmo comportamento. Já tive contato com outros Sanderos e nunca presenciei um barulho semelhante. Além disso, um barulho anormal no motor não deveria simplesmente ser tratado como algo normal sem uma avaliação adequada.
Também tive problemas com o atendimento no pós-venda. Em diversas ocasiões, minhas mensagens demoraram dias para serem respondidas e, algumas vezes, chegaram a ser visualizadas sem qualquer retorno.
Quando deixei o veículo na concessionária para solucionar os problemas, a situação também foi frustrante. O carro chegou a ficar aproximadamente uma semana lá e, mesmo assim, retornou sem que todos os problemas relatados fossem solucionados. Em uma das ocasiões, solicitei que fossem verificados diversos itens, mas apenas parte deles foi resolvida e, ainda assim, fui informado de que o carro estava "zerado".
Em outra ocasião, levei o veículo justamente para solucionar um problema específico. Além de o problema que havia motivado a ida à concessionária não ter sido resolvido, o veículo voltou apresentando **um novo problema que não existia antes: o ar-condicionado deixou de funcionar**.
Ou seja, além de não receber a solução adequada para os problemas que já haviam sido relatados, precisei lidar com um novo defeito após o veículo retornar da concessionária. Isso aumentou ainda mais a minha frustração e a sensação de falta de cuidado com o veículo e com o cliente.
Não considero aceitável entregar um veículo para reparos, aguardar vários dias e recebê-lo de volta praticamente nas mesmas condições em que foi deixado ou, pior, com novos problemas. Principalmente quando se trata de situações que já haviam sido comunicadas anteriormente.
O mais decepcionante é a diferença no atendimento antes e depois da compra. Durante a negociação, o suporte foi excelente e havia bastante atenção para concluir a venda. Depois que o veículo foi comprado, a comunicação e o comprometimento mudaram completamente.
Infelizmente, não pesquisei melhor sobre a empresa antes de realizar a compra porque fui até o local por indicação de um familiar. Meu maior arrependimento foi não ter consultado as avaliações de outros clientes antes de fechar negócio.
Acredito que uma concessionária deve se preocupar não apenas em vender o veículo, mas também em oferecer um pós-venda adequado e resolver os problemas apresentados pelo cliente. No meu caso, infelizmente, essa não foi a experiência que tive.
É uma pena, pois perdi a confiança na empresa e, consequentemente, perdi também a intenção de voltar a comprar outro veículo no local ou indicar a concessionária para outras pessoas.
Minha experiência foi extremamente negativa, principalmente pelo atendimento, pela demora e pela falta de solução efetiva dos problemas apresentados após a compra.