O que aconteceu
Registro esta reclamação para manifestar minha insatisfação com a forma como foi realizada a entrega de um produto adquirido por mim.
Trata-se de um grill, produto de peso considerável e que, naturalmente, exige cuidado no transporte e no momento da entrega.
Não recebi qualquer comunicação prévia informando a antecipação ou a previsão da entrega, o que teria possibilitado que houvesse alguém disponível no endereço para receber o produto adequadamente.
Ao entrar em contato com a transportadora para entender o ocorrido, fui informada de que, como não havia ninguém no local no momento da entrega, o produto teria sido colocado para dentro da propriedade por cima do muro.
Considero essa conduta extremamente inadequada, principalmente por se tratar de um produto pesado e passível de sofrer danos em razão do impacto. Além do risco de avaria ao próprio produto, esse procedimento não corresponde ao cuidado que se espera de uma empresa responsável pelo transporte e entrega de mercadorias.
Minha insatisfação não está relacionada apenas ao fato de não haver alguém no endereço naquele momento, mas principalmente à ausência de comunicação prévia sobre a entrega e à decisão de deixar o produto dessa forma, em vez de realizar uma nova tentativa de entrega ou buscar contato comigo.
Solicito que a transportadora apure internamente o ocorrido, esclareça quais são os procedimentos adotados nesses casos e tome as providências necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram novamente com outros consumidores.