Envio de produto incorreto e falha no atendimento ao cliente via e-mail e WhatsApp
Respondida
Capão da Canoa - RS
06/06/2026 às 13:17
ID: 250672891
Fiz uma compra pelo site, já havia comprado em lojas físicas. Comprei uma bota número 36. Me foi enviada uma nota número 37 em uma caixa de número 36. Entrei em contato com a Jgean através de email e WhatsApp, mas não tive retorno em nenhum dos canais. Bom para finalizar, acabei vendendo a bota . Mas eu quando não dou bem atendida em qualquer lugar, é simples não volto mais. Muito obrigada pela atenção Jgean.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:34
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e, principalmente, pela falta de retorno aos seus contatos. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos saber que, diante da demora, você optou por vender a bota. Infelizmente, como o produto não está mais em sua posse, ficamos impossibilitados de realizar a conferência e oferecer a solução que seria aplicada ao caso.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar seu relato. Ele é importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe J.Gean