Produto com avarias e falha na logística de troca, gerando custos extras para o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 17:53
ID: 254113417
Comprei um produto o qual veio com leves avarias (cor prata). Solicitei a troca, e ao chegar em uma das Agências dos Correios, o código não entrava. Via whatsapp, expliquei para a atendente o problema, um novo código foi gerado. Esse código também deu problema e enviei a foto da tela dos correios (Obs: passei por 2 terminais diferentes sem sucesso, e os códigos foram conferidos pela atendente e por mim). Acabei pagando o envio com recursos próprios. Resumidamente: fiquei sem o produto por falha da empresa, gastei 40 reais para receber e enviar o produto. Linha de comunicação péssima. Além do produto, que não é barato, arquei com as despesas de entrega e envio, e um desperdício de tempo de quase uma hora, pois não tenho disponibilidade para ir aos correios.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:33
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de troca. Compreendemos o quanto a dificuldade com os códigos de postagem, o tempo despendido e os custos com o envio causaram frustração, e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Após a análise do ocorrido, realizamos o estorno dos valores devidos, incluindo o reembolso acordado, e os comprovantes da operação foram encaminhados para conferência.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação e reforçamos que o ocorrido foi tratado internamente para evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.