Produto não recebido após mais de um mês e promessas de nova entrega não cumpridas.
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 22:32
ID: 254514041
Faz mais de um mês que fiz uma compra onde no site estava como entregue, mas não recebi e nem me falaram quem recebeu.Depoisme enviaram novamente e me mostraram uma tela que chegaria ontem, o que não ocorreu. Hoje perguntei sobre e ficaram de verificar e não retornaram.
Estou decepcionada, esperava mais considerando que o valor do bem não é barato. Espero que me ressarçam o valor.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:29
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante todo o processo. Entendemos a frustração gerada pelos atrasos e pela falta de informações em alguns momentos, e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após as tratativas realizadas, o pedido foi devidamente entregue e recebemos a confirmação de que tudo foi concluído com sucesso.
Reforçamos que seu relato foi importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nosso processo de acompanhamento e comunicação, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima compra.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 10:04
A Pessoa que me atendeu foi atenciosa, mas a demora e informações incorretas me decepcionaram. Se o corrido vai ajudar em melhoras no processo, fico feliz.
Grata
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7