Reclamação sobre Devolução e Reembolso de Sapatos - Pedido *****
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/06/2026 às 12:19
ID: 250904155
Fiz uma compra pela internet no valor de R$ 700,00, referente a dois pares de sapatos.
Recebi o produto de forma rapida, porém não serviram.
Entrei em contato solicitando a troca, não foi um atendimento muito fácil, mas enfim, me enviaram o código para devolução.
Postei a devolução da mercadoria, e a mesm foi recebida pela J.Gean no dia 26/05/2026, estou a mais de uma semana tentando contato com eles através de todos os canais disponíveis no site e não consigo, não retornam minhas mensagens, com a posição da situação, enfim, informação zero para o cliente.
Não quero nem mais efetuar a troca, quero a devolução do valor pago, uma vez que não tem como negociar com uma empresa que não dá satisfação para o seu cliente, receberam a devolução da mercadoria, estão com o meu dinheiro e não dão satisfação.
Pedido *****
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CPF: *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 07:14
Olá!
Lamentamos a insatisfação relatada e pedimos desculpas pela percepção de falta de retorno.
Verificamos que a devolução dos produtos foi recebida em nosso centro de distribuição e que o processo de conferência já foi concluído. O cancelamento da compra e o reembolso foram solicitados junto à operadora do cartão.
Após a solicitação do estorno, o prazo e a forma de visualização do crédito passam a depender da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas próximas, conforme as regras da operadora.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar o caso até sua conclusão.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 07:23
Problema resolvido, porém a atenção veio somente após o registro de reclamação através deste canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3