Sandália com fecho defeituoso
Respondida
Itaqui - RS
30/06/2026 às 14:20
ID: 252706465
Comprei uma sandália pelo site da loja, especialmente para fazer uma viagem internacional no verão e não precisar usar sapato fechado. Já tinha uma sandália dessa marca que era excelente. Ao levar a sandália para viagem, só consegui usar um dia, pois na primeira vez que usei, o pé esquerdo começou a descolar o velcro. Mesmo fechando novamente, ele voltava a descolar diversas vezes. Ficou impossível de sair com ela, pois tinha de me abaixar toda hora para colar de volta. É nítida a diferença entre o pé direito, que não abre o velcro fácil, com o pé esquerdo.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 07:11
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado, especialmente por a situação ter ocorrido durante sua viagem.
Assim que recebemos seu contato, encaminhamos o código de postagem dos Correios (PAC Reverso) para que o produto seja enviado à nossa fábrica. Após o recebimento, a sandália passará por uma análise técnica, que permitirá identificar a causa do ocorrido e definir a solução mais adequada para o seu caso.
Seguiremos acompanhando todo o processo e manteremos você informada sobre as próximas etapas. Permanecemos à disposição.