JHM Máquinas

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Belo Horizonte - MG

06/07/2023 às 15:40

ID: 167739853

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Realizamos contato com a JHM Máquinas para aquisição de uma máquina Dosadora Helimatic no dia 10/02/*******.
Em conversa com a Diná do setor Comercial, ela nos enviou os orçamentos pelo WhatsApp e neste mesmo dia enviei a documentação para seguir com o processo de compra.
No dia 13/02/*******, enviei uma mensagem pedindo para falarmos por telefone e assim ela nos esclarecer tudo sobre a máquina. Assim fizemos uma ligação em grupo entre a Diná, eu e Jeremias, onde tiramos todas as dúvidas, inclusive sobre a instalação da máquina.
Nesta ligação, a qual pode ser resgatada através da Anatel, a Diná nos informou que a máquina iria montada e que não era necessário visita de nenhum técnico para instalação, pois era de simples operação e as orientações para utilização seria feita por eles através do telefone.

A partir de então, no mesmo dia 13, já tendo fechado o pedido, a cópia do pedido foi enviada por e-mail com prazo para entrega do equipamento em 21/04/*******, sendo agora meu contato com a Gisele.

O primeiro problema começou no prazo de entrega. Nos informaram (Gisele) que houve atraso na produção e o novo prazo de entrega seria 08/05/******* (17 dias após o primeiro prazo).
Em contato no dia 10/05/*******, a Gisele informou que ainda não haviam liberado o equipamento.
Em diversas cobranças não respondidas pela empresa, enfim recebi o contato do Marcos, diretor da JHM, o qual me informou que o novo prazo seria entre 22/05 e 29/05/*******, devido alguns erros internos que eles tiveram.

Recebemos o equipamento no dia 01/06/*******.
O equipamento não chegou pronto para uso conforme a Diná havia informado na ligação comercial, portanto seria necessário fazer os ajustes, os quais somente um técnico poderia fazer.

Em contato com o presidente da JHM, Sr Roberto, no dia 05/06/23, ele informou que estaria encaminhando o manual com todas as assistências técnicas autorizadas pela JHM.
Na mesma data, ele informou que não iria disponibilizar um técnico de SP, pois havia o técnico em BH, e que o lucro deles era muito pequeno, então teríamos que arcar com este custo.
Contatamos o Divino da assistência de BH sob indicação da JHM, via telefone.
A assistência informou o custo e a JHM disse que realmente não poderia arcar com essa despesa no valor de R$ *******,00 para que o equipamento fosse ajustado para uso.

Fizemos a instalação do equipamento e em contato com a manutenção da JHM só começamos a utilizar no dia 04/07/23, fazendo os testes nos nossos produtos nesta data e ajustando as receitas.
No dia seguinte quando fomos seguir com o fluxo, ao acionar o pedal do equipamento, ele não funcionou, nem no formato manual, nem automático. Tivemos que retirar os nosso produtos manualmente do cone.

Fizemos contato com a JHM e mais uma vez informaram que para que a garantia fosse executada, precisaríamos arcar com um custo de aproximadamente R$ 4.*******,00 com o descolamento do técnico de SP.
Também nos pediram para fazer alguns ajustes, mas não formalizaram nada.
Se mexermos no equipamento e piorar a situação, quem nos garante que vão arcar com o prejuízo?

Enquanto isso, fizemos o investimento de aproximadamente 80 mil reais e este equipamento está parado e não nos atendeu em nada até o momento, por falta de assistência técnica da JHM, os quais não se importaram nem um pouco com o pós vendas.

Junto com o equipamento, adquirimos o enclausuramento acústico para atenuar o ruído, mas também não nos foi entregue o laudo com os decibéis que são atenuados e o ruído é extremamente alto.
Além disso, também não recebemos o laudo com a certificação da NR12.

Ou seja, tiveram tantos erros e problemas internos e agora não querem nos assegurar a garantia do equipamento.

Solicitamos a execução da garantia, pois caso contrário, teremos que acionar na justiça.