Péssimo pós-venda e equipamento mal construído
Em réplica
São Paulo - SP
22/08/2024 às 18:09
ID: 195815561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNossa experiência infelizmente demonstrou que o interesse da empresa é apenas a venda.
Compramos uma seladora de embalagens plásticas.
A máquina chegou com avaria e claramente com erros de projeto (não sustentava o próprio peso, desalinhada, peças da seladora não funcionavam, etc.)
A primeira resposta do vendedor ao saber do problema foi: liga lá na assistência. E o mesmo seguiu com essa postura durante todo o tempo. Postura totalmente inadequada para uma empresa b2b. Obviamente é ótimo que a empresa tenha departamentos autônomos e responsáveis setorizados. Mas em nenhum momento o vendedor quis se envolver ou assumir as responsabilidades devidas na relação. Em nenhum momento foram propositivos na resolução. Apenas reativos.
Sugeri que viessem à nossa sede para resolverem o problema. O que foi prontamente negado - fora de cogitação.
A máquina foi enviada de volta à indústria para diversos reparos (custos de frete por conta do cliente, claro) e eles tiveram que refazer até a estrutura de sustentação da máquina, comprovando que o projeto inicial dela não suportava seu peso. Prometeram entregar em 1 semana. Praticamente 2 meses depois a máquina retorna.
Parafusos soltos, NR-12 desativada, datador não funciona.
Resposta do vendedor:
"soltou parafusos no transporte
vc acha que ela saiu daqui sem parafusos?
não é tão grave como da outra vez
é só resolver
vc precisa entender e resolver o problema"
Em outras palavras: cliente, resolve ai. Não foi nada. Eu não vou perder meu tempo resolvendo seu caso.
Os outros detalhes não vou descrever aqui.
Não espero que essa reclamação gere qualquer resultado. Somente registro o fato.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2024 às 16:53
Prezado Abraao Gonzaga Dantas.
Agradecemos por compartilhar seus comentários e gostaríamos, antes de mais nada, de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou. Reconhecemos as falhas que ocorreram no processo e entendemos plenamente sua frustração.
Gostaríamos de ressaltar que temos mais de ******* máquinas similares em operação em diversos clientes, incluindo aqueles que trabalham com cargas de até *25kg*, sem que tenhamos registrado problemas como os que você relatou. No seu caso, onde a operação é com 12kg, acreditávamos que a máquina funcionaria perfeitamente, o que torna essa situação ainda mais atí[Editado pelo Reclame Aqui] para nós.
Diante do ocorrido, reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e já tomamos medidas para fortalecer ainda mais a estrutura do suporte desse equipamento e garantir que problemas como esse sejam evitados no futuro. Estamos aqui para assegurar que você tenha o melhor suporte possível e que sua experiência com nossos produtos seja positiva.
Caso ainda haja algo mais que possamos fazer para melhorar sua experiência, estamos à disposição para ajudá-lo.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Réplica da empresa
03/12/2024 às 08:01
Olá, Abraão Gonzaga Dantas,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permitir que pudéssemos revisar nosso processo e melhorar a qualidade de nossos produtos e serviços. Reiteramos que tomamos todas as providências necessárias para resolver os problemas mencionados e que implementamos melhorias para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Nosso objetivo é sempre garantir a sua satisfação. Por isso, gostaríamos de saber se as ações tomadas atenderam suas expectativas. Sua opinião é essencial para nós! Pedimos que, se possível, avalie nosso atendimento diretamente aqui no Reclame Aqui para que possamos entender melhor como aprimorar ainda mais nossos serviços.
Estamos à disposição para qualquer necessidade futura. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe JHM Máquinas