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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/06/2026 às 14:49

ID: 251916841

Título:
Pós-venda inexistente diante de possível vazamento estrutural meses de desgaste, piso destruído e nenhuma solução efetiva

Reclamação:

Escrevo este relato para alertar futuros compradores sobre a minha experiência com o pós-venda desta construtora.

Adquiri uma residência de alto padrão confiando na qualidade da obra e no suporte oferecido pela empresa. Infelizmente, quando surgiu um problema sério relacionado a infiltração e possível vazamento oculto, encontrei exatamente o oposto do que se espera de uma construtora desse porte.

O problema começou com o estufamento do piso de madeira em diferentes regiões da casa. Inicialmente, acreditávamos ser um problema localizado. Porém, à medida que o piso foi sendo removido, constatou-se a presença de umidade significativa sob o revestimento.

O mais preocupante é que:

* Uma empresa indicada pela própria construtora removeu uma das tábuas e já constatou a existência de umidade sob o piso.
* Posteriormente, a remoção completa do revestimento foi realizada a meu pedido, revelando ainda mais áreas afetadas.
* Um profissional especializado em detecção de vazamentos compareceu ao imóvel e identificou indícios claros de vazamento, embora o laudo definitivo ainda dependa de investigação mais aprofundada.
* Novas áreas continuam apresentando estufamento, inclusive próximas à cozinha.
* Há um buraco aberto no meio da sala há dias, sem qualquer solução definitiva apresentada.
* O índice de umidade medido no local permanece elevado.

Apesar de todos esses fatos, o que recebi da construtora foram sucessivas visitas superficiais, sem investigação técnica aprofundada.

Diversas pessoas foram enviadas ao imóvel com o aparente objetivo de levantar hipóteses para afastar a responsabilidade da construtora, em vez de identificar efetivamente a origem do problema.

Em várias ocasiões, os supostos especialistas limitaram-se a caminhar pelos ambientes observando visualmente a situação, sem apresentar plano técnico, metodologia de investigação ou cronograma de solução.

Outro ponto que chama atenção é que existem hipóteses relevantes que sequer foram adequadamente investigadas:

* Possível vazamento em instalações hidráulicas da cozinha;
* Possível vazamento em tubulações ligadas a banheiro próximo à área afetada;
* Possível infiltração proveniente de colunas ou sistemas embutidos;
* Possíveis falhas construtivas relacionadas à impermeabilização ou execução hidráulica.

Nenhuma dessas hipóteses foi formalmente descartada por meio de laudo técnico conclusivo.

O que mais decepciona não é o surgimento do problema obras podem apresentar falhas. O que decepciona é a postura adotada após a identificação do problema.

Até o momento:

* Não recebi um laudo conclusivo sobre a origem da infiltração;
* Não recebi um plano formal de ação;
* Não recebi um cronograma de reparo;
* Não houve reconhecimento claro das responsabilidades;
* O problema continua evoluindo dentro do imóvel.

Estamos falando de uma residência de alto padrão, cujo piso precisou ser removido por conta de umidade persistente e onde novos pontos continuam surgindo.

Meu objetivo não é gerar conflito, mas obter uma solução técnica definitiva.

Espero que esta publicação sirva de alerta para quem avalia adquirir imóveis da construtora. O verdadeiro teste de uma empresa não ocorre na venda do imóvel, mas na forma como ela atende seus clientes quando surge um problema sério.

Até o momento, infelizmente, minha experiência com o pós-venda tem sido extremamente frustrante e incompatível com o padrão prometido durante a comercialização.

O que espero da construtora:

1. Apresentação imediata de um plano técnico formal de investigação.
2. Contratação de especialistas independentes para identificação da origem do vazamento.
3. Emissão de laudo conclusivo.
4. Correção definitiva da causa raiz do problema.
5. Reparação integral dos danos causados ao imóvel.
6. Definição de um cronograma formal de execução e acompanhamento.

Enquanto isso não acontecer, continuarei registrando publicamente a evolução do caso para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como situações de garantia vêm sendo tratadas pela empresa.