Matrix Fitness
Não respondida
Natal - RN
10/07/2026 às 10:23
ID: 253566831
Entrega atrasada, fornecimento incompleto e ausência de suporte da Matrix
A AABB Natal adquiriu equipamentos da Matrix por meio do *****, no valor de R$ ...
O primeiro problema foi o descumprimento do prazo contratual de entrega. Mesmo após o atraso, o fornecimento foi realizado de forma incompleta, com acessórios e outros itens previstos no pedido que ainda não foram entregues.
Além disso, recebemos uma Nota Fiscal no valor de R$ ... inferior ao valor contratado, sem qualquer comunicação formal ou justificativa por e-mail. Estamos cumprindo um contrato de R$ 206.000,00 e esperávamos transparência por parte da empresa quanto a essa divergência.
Após a conferência dos produtos recebidos, encaminhamos e-mails ao setor de logística da Matrix solicitando esclarecimentos, um cronograma de entrega dos itens pendentes e uma solução para as divergências identificadas.
Até o momento, não recebemos qualquer resposta.
O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso ou a entrega incompleta, mas a falta de retorno e de comprometimento no atendimento pós-venda. Esperávamos uma postura compatível com a reputação de uma empresa do porte da Matrix.
Dessa forma, solicitamos:
- Um posicionamento oficial sobre o caso;
- A apresentação de um cronograma para entrega de todos os itens pendentes;
- Esclarecimentos formais sobre a diferença entre o valor da Nota Fiscal e o valor do contrato;
- A regularização integral do fornecimento, conforme contratado.
Esperamos que esta manifestação resulte em uma solução rápida e definitiva, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para garantir o cumprimento do contrato.