Ford Ka 2009 com diversos problemas não resolvidos e recusa de devolução pela loja JHX Multimarcas

No dia 08/11 fui ver um carro que estava anunciado no instagram, um FORD KA 2009 1.6 no valor de R$22.900, fui até a loja JHX Multimarcas que era longe da minha casa, fui atendido por um vendedor e depois me passaram para outra vendedora chamada Fernanda, vi o carro e testei ele na hora, ele tinha alguns detalhes de motor e alguns visiveis, como : escape, bancos, acabementos do tecido escape lanternas da frente quebradas o encaixe, tampão do porta malas novo e vidro do passageiro, perguntei se o carro tinha sido batido e me confirmaram que não mas os vendedores disseram que iriam arrumar quando reservasse o carro!

Dei uma entrada no valor de R$1.500,00 para reservar o carro. No dia 10/11 eles me confirmaram que o carro ja estava na revisão, pedi q confirmassem troca de oléo, ver suspensão e caso vissem mais alguma coisa, para dar uma olhada também!

No dia 13/11 pediu que eu fosse buscar o carro, mas cancelou porque o irmao tinha sofrido um acidente e ela não estaria na loja para conferir o carro, avisei que iria no sabado de manha retirar.

Ela me falou que tudo estava pronto e o tampão do porta malas iria comprar pelo mercado livre e enviar para a minha casa. Mandou fotos e aparentemente tudo estava oK.

Me mandou a nota do mecanico no valor de R$693,00 com as coisas que tinham arrumado e tudo certo.

Cheguei para buscar o carro e dar o restante do valor R$21.400,00, a parte da transferencia do carro eles assumiriam, fui ao cartorio fazer uma procuração e voltei para buscar o carro, mas quando vimos, ela tinha escrito errado meu nome e eu deveria ir novamente no cartorio e pedir a procuração!

Ao sair da loja, ja notei outras coisas que não estavam funcionando, como : marcador de gasolina, pisca traseiro e o banco ainda continuava solto. Avisei ela e marcamos de levar novamente o carro para arrumar isso, ela disse que o banco eles tinham testado e estava bom, mas que era para eu levar la na outra semana!

Aproveitei que estava com o carro e levei em dois mecanicos para dar uma geral e ver o que mais precisava arrumar, me passaram algumas coisas que precisava ser mexido, como: comando da valvula gasta, vazamento do escape, junta de amianto, pisca traserio, presilia extintor,marcador de combustivel, buzina, banco motorista solto e a placa da frente que estava ilegivel e poderia resultar em multa). tentei marcar uma data, mas ela disse que não teria horario no mecanico deles ainda.

No dia 19/11 chegou a tampa do porta malas na minha casa e para minha surpresa era apenas um pedaço de madeira revestido com tecido, mandei fotos e avisei ela e que foi solicita e falou que trocaria por uma nova!

Pediu que eu levasse ate uma agencia do mercado livre para devolver, avisei que estava muito corrido e tentaria levar algum dia. No outro dia 20/11 de manhã comecei a notar um barulho no pedal de embreagem, gravei um video e mandei pra ela, combinei de levar o carro no dia 24/11 e levaria o tampao para eles trocarem, ainda estava no prazo! No dia 27/11 ela mandou mensagem pedindo para que buscasse o carro no dia seguinte, perguntei se o carro estava 100% e ela disse q o mecanico fez o que tinha para ser feito e ela testaria. Me confirmou que tudo estava ok e eu poderia buscar. No dia 02/11 fui levar a procuração para eles fazerem a transferencia do carro e ja buscar o carro. Cheguei na loja e ela não estava, o vendedor veio me mostrar o carro e logo que entrei ja notei que o banco estava a mesma coisa, o barulho do escape igual, o extintor com a presilha solta e a junta de amianto disseram q nao era de fabrica. questionei ela sobre pq pediu para eu buscar o carro se não tinham arrumado tudo, ela disse q testaram o banco e estava bom, o extintor nao precisava mais, e o escapamento nao teriam como trocar naquele ano. Falei que era um absurdo isso, que estava perdendo um dia de trabalho para ir buscar o carro e nao estava pronto, e ela simplesmente não me avisou nada antes de ir. Deixei o carro na loja para terminarem o servico e voltei para o trabalho! Dia 08/11 pedi um relatorio do que foi feito no carro e novamente não foi feito as coisas que estavam faltando, e me garantindo que o banco estava fixo, e as outras coisas o mecanico disse que não eram necessario arrumar independente do que eu tinha pedido. Questionei ela varias vezes sobre eles apenas fazerem o que achavam que tinha q ser feito ao inves de falar comigo e ela apenas falou :

[08/12/2025, 11:24:18] Fernanda Jhx Carros: Mas quem deixou o carro aqui e não quis vir buscar, foi você, nos andamos e testamos o carro

[08/12/2025, 11:24:21] Fernanda Jhx Carros: estava tudo certo

[08/12/2025, 11:24:26] Fernanda Jhx Carros: voce comprou um carro 2009 Kaue Entramos numa discussão pelo whatsapp e fui procurar o codigo do consumidor para ver minhas opções. no dia 10/11 fui buscar o carro e trataram rispidos. Do dia 11/11 ao dia 15/11 tentei entrar em contato e ela não me respondia nem atendia ao telefone. No dia 15/11 pediu para falar por mensagem que era melhor. Enquanto isso fui em alguns especialistas orçar tudo o que precisava ser arrumado e ver o valor que iria ficar. Entre esses dias, outros problemas ocultos comecaram a aparecer, como: infiltração , esguicho parabrisa, ar quente não funcionava. o valor total ficaria entre R$ 3.000,00 e R$ 5.000,00, mandei varias mensagens para entrar num acordo e finalmente no dia 18/11. Ofereci uma proposta de eles arrumarem o ar quente, saidas de ar, infiltracao na lataria e eu arrumaria o resto. Ela disse que eles arrumariam tudo e era para eu levar o carro a partir do dia 05/01/2026 porque estavam muito corridos no final do ano. No dia 05/01/2026 mandei uma mensagem perguntando se poderia levar o carro e como estava a documentação. Ela disse que durante a semana ja mandaria para o despachante para resolver a documentacão e que era para eu levar o carro no dia 26/01/2026 para arrumarem, achei muito longe a data mas aceitei. Enquanto isso comecaram a aparecer umas rachaduras no capô do carro, ficar sem bateria e um barulho estranho no motor. achei estranho e iria falar com eles quando levasse o carro para arrumar pela terceira vez em 2 meses. Tive que viajar para ponta grossa, na volta o carro perdeu a força no meio da estrada e parou de acelerar. Consegui chegar até um posto na estrada e ele disse que o carro estava sem oléo ( que havia sido trocado na primera revisao pela loja JHX), coloquei um oleo novo e voltei para Curitiba. Dia 20/01/2026 levei ao mecanico de novo e ele me confirmou que o carro havia sido batido forte e estava cpm vazamento de oleo, me recomendou trocar o carro ou devolver. No dia 21/01/2026 combinei de ir na loja para conversar as 13h, minha intenção era tentar devolver o carro ou trocar por outro. Cheguei na loja e fui falar com a Fernanda que queria devolver o carro por causa dos problemas , que não tinha confiança nenhuma no carro e por falarem que o carro não havia sido batido. Ela me disse que não dava mais para trocar porque ja haviam passado 2 meses, confrontei ela dizendo que a lei dizia que para carros usados eram 90 dias. Nisso apareceu um outro homem que acho q era o dono ou gerente e veio falando grosso para eu dar a chave q ele iria ver o carro, falei que iria junto. Fomos até o carro, abriu o capô e foi mexendo nas peças, fui falando dos problemas e mostrando as peças soltas e falei que o motor estava horrivel e que queria deolver independente do que eles achavam, ele insistiu que eles arrumariam tudo e falei que não confiava mais neles, ja que eles não arrumaram as coisas antes. Ele comecou a subir a voz e falar para eu processar eles então, que iriamos resolver na justiça e saiu andando para a loja. Chamei ele para conversar e avisei que estava disposto a trocar por algum outro carro que eles ja tivessem, ele começou a falar sem parar aumentando o voz que não queria mais saber de mim na loja, que o carro ja tinha dado muito gasto pra ele, que eu que quis comprar um carro velho e que não iria vender nada para mim. Me expulsou da loja gritando e fui embora. Logo depois a Fernanda mandou mensagem dizendo que não devolveriam o carro mas que estavam dispostos a arrumar. Mandei o código do consumidor falando sobre a garantia legal da loja de 90 dias e encerrei a conversa.

Ainda tentei pagar o IPVA, mas como o documento esta em SP, nao consigo pagar.

faz dois meses que não transferiram o carro para meu nome e falaram que tenho que entrar em contato com algum despachante de SP para poder pagar.

Não recomendo essa empresa para ninguem.