Falta de informação coerente e demora no envio

Reclamação em réplica

Em réplica

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Bebedouro - SP

06/09/2022 às 07:59

ID: 149704281

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei uma compra no dia 24 de agosto de *******, vi que o prazo de produção era de ATÉ 5 DIAS ÚTEIS. Hoje é dia 03 de setembro, no site consta que o pedido foi enviado, mas tem um código de rastreio que a mais de 24h não consta no banco de dados dos Correios e não é possível localizar no "rastreae". Ainda mais lamentável é a falta de informação coerente, sempre com mensagens automáticas dizendo que o Whastapp está com "instabilidade", solicitando que se entre em contato por e-mail, mas a resposta do e-mail é tão automática quanto a do Whatsapp. Penso ser muita falta de consideração com o cliente não se darem ao trabalho de responder decentemente, ficando só nas mensagens automáticas.
Sobre o prazo, vou aguardar até o dia 14 como consta no site, mas sobre a empresa, já da para saber como é o atendimento e, sinceramente, deixa muito a desejar.

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Resposta da empresa

06/09/2022 às 09:12

Olá bom dia!
Realmente nosso atendimento por WhatsApp está instável... mas todos os nossos e-mails são respondidos rapidamente. Inclusive seu primeiro e-mail foi recebido hoje as 7h40 e respondido às 9h, no início do expediente... a saber:
Seu pedido ainda não foi coletado pelos correios, por isso ainda não atualizou.
Empacotamos no sábado, por isso você recebeu o rastreio, mas os correios só tinham disponibilidade de coleta hoje (terça)... então hoje até o final do dia ele já deve atualizar no site dos correios... Assim chega pra você dentro do prazo determinado

att,

Réplica do consumidor

07/09/2022 às 08:56

Meu primeiro e-mail foi mandado na semana passada, e a resposta foi o que eu já sabia, os prazos. Se vocês têm problemas com a logística, devem informar seus clientes, dar uma satisfação, mas só o fazem quando pressionados. Não adianta dizer respondemos o e-mail rapidamente se não o fizerem de uma forma satisfatória e esclarecedora, sem jogar a responsabilidade para terceiros. Se os Correios demoraram para coletar, informassem isso ao invés de fingir que está tudo bem.