Cobrança incorreta e atendimento pós-venda Shopping Tamboré 25/09/2026

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma situação que ocorreu hoje, 25 de setembro de 2026, no quiosque da Jini Cosméticos no Shopping Tamboré.

Primeiramente, gostaria de deixar claro que, durante o atendimento inicial, fui muito bem atendida pela colaboradora Tainá. Ela foi simpática, solícita e explicou os produtos com bastante atenção. Porém tive um enorme problema com a mesma atendente no momento do pagamento.

O valor da minha compra era de aproximadamente R$ 456,00, e solicitei expressamente que o pagamento fosse realizado em quatro parcelas. A atendente informou que seria possível e iniciou o procedimento na maquininha.

Entretanto, a maquininha não foi apresentada de forma que eu pudesse visualizar o valor que estava sendo lançado. Eu apenas aproximei o cartão na parte indicada para pagamento por aproximação. Além disso, não recebi naquele momento nem o comprovante da transação nem o cupom fiscal, portanto saí da loja sem qualquer documento que me permitisse conferir imediatamente o valor cobrado.

Existe ainda a questão do programa de fidelidade do Shopping Tamboré. Como sou cliente do programa e estou no nível que oferece benefícios em determinadas compras, eu tinha direito a receber uma máscara facial mediante o valor mínimo da compra. A atendente realizou um procedimento no sistema relacionado a esse benefício e, aparentemente, acabou aplicando um desconto indevido, fazendo com que o valor cobrado no cartão fosse aproximadamente R$ 130,00 inferior ao valor correto da compra.

Eu só descobri o problema porque, depois de sair da loja, recebi uma ligação da própria atendente solicitando que eu retornasse ao quiosque para corrigir a cobrança.

E aqui está o ponto principal da minha reclamação.

Eu poderia simplesmente ter informado que não havia percebido o erro e não retornar. Afinal, o erro não foi cometido por mim. Mesmo assim, assim que fui comunicada, prontamente me dispus a voltar ao quiosque e regularizar a situação.

Eu estava em outra loja quando recebi a ligação e, aproximadamente 15 minutos depois, já havia retornado ao quiosque para resolver o problema.

Ao retornar, porém, fui informada de que os aproximadamente R$ 130,00 restantes precisariam ser pagos integralmente, sem possibilidade de parcelamento. Isso me deixou bastante insatisfeita.

Desde o início, minha intenção de pagamento havia sido clara: eu queria parcelar a compra em quatro vezes. O fato de a cobrança ter sido realizada incorretamente não foi causado por mim. Eu inclusive colaborei imediatamente para solucionar o erro, retornando voluntariamente ao estabelecimento.

Por isso, considero que faltou uma política de contenção de danos e de cuidado com a experiência do cliente.

Eu compreendo perfeitamente que o valor correto da compra precisava ser pago. O que não considero razoável é que, para corrigir um erro operacional da própria loja, eu tenha precisado retornar ao estabelecimento e ainda perdido a condição de pagamento que havia solicitado originalmente.

Na prática, a situação acabou sendo:

* solicitei o pagamento em 4 parcelas;

* a cobrança foi processada de maneira incorreta pela loja;

* não recebi o comprovante nem o cupom fiscal no momento da compra;

* precisei sair do estabelecimento e retornar posteriormente para corrigir um erro que não foi meu;

* e, ao retornar, fui obrigada a pagar a diferença integralmente, sem a possibilidade de parcelamento que havia sido acordada inicialmente.

Também considero importante mencionar a questão do cupom fiscal. Quando solicitei o documento, fui informada de que a maquininha/equipamento estava sem bobina e que o cupom seria enviado posteriormente pelo WhatsApp. Além de eu precisar desse documento para registrar a compra no programa de fidelidade do shopping, considero que o processo de emissão e entrega do comprovante deveria ser tratado com mais cuidado já que é um direito do consumidor

Minha intenção com esta reclamação não é responsabilizar individualmente a Tainá. Pelo contrário, reconheço que ela foi muito educada comigo e que, quando percebeu o erro, entrou em contato e tentou resolver a situação. Acredito que justamente por isso a empresa deveria analisar o processo que levou ao erro e, principalmente, como situações desse tipo são tratadas pela equipe quando acontecem.

Eu era uma cliente que tinha uma boa impressão da Jini Cosméticos e tinha consideração pela marca. Por isso, fiquei particularmente chateada com a experiência de hoje.

Gostaria de solicitar um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e saber se existe alguma forma de reparação pelo transtorno causado e pela perda da condição de parcelamento que havia sido solicitada originalmente.

Espero que a empresa possa avaliar o caso não apenas sob a perspectiva de que o valor correto foi posteriormente pago, mas também considerando toda a experiência do cliente e o fato de que eu prontamente colaborei para corrigir um erro que não foi causado por mim.

Aguardo um retorno e uma solução que demonstre esse cuidado com o cliente.