Produto não entregue

No dia 10/10/20 efetuei uma compra no valor de R$*******,88, recebi o email de faturado, mas até hoje 29/10/20 não foi enviado, nem sequer entraram em contato para informar o porquê dessa demora. Tentei contato de todas as formas, telefone, email, whatzap (a pessoa está online e não responde) e não obtive sucesso. Não sei mais o que fazer para saber o que aconteceu com a minha encomenda. Solicitei no inicio do mês de outubro porque queria receber o quanto antes para utilizar as peças nos produtos natalinos, porém estou vendo que não conseguirei usar. Já vi várias reclamações sobre o mesmo ocorrido. Confiei em comprar no site porque quando ia a São Paulo sempre efetuava compra na loja física. Infelizmente serve de aprendizado. Péssimo atendimento. E não indico a ninguém. Porque a demora pra minha região já é até esperada, mas a falta de comprometimento com o cliente não dando um retorno sobre o ocorrido é demais.