Estorno de Compra - Devolução
Em réplica
Paulínia - SP
03/01/2025 às 23:19
ID: 206281461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/11, realizei uma compra no site e recebi o pedido no dia 12/11. Infelizmente, o produto não atendeu às minhas expectativas. No dia 14/11, fiz a devolução nos Correios, e a entrega foi realizada na loja no dia 18/11 (código de rastreamento: *******).
De acordo com as informações recebidas via WhatsApp, o estorno do valor seria processado em até 14 dias. Contudo, até o momento, não recebi a confirmação do estorno. Tentei contato pelo WhatsApp em três ocasiões: nos dias 19/12, 27/12 e 03/01, e não obtive retorno nas duas últimas mensagens.
Aguardo uma resposta ou devolutiva a respeito dessa situação.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 11:19
Prezada Srta Flávia bom dia, pedimos desculpas pelo ocorrido, já corrigimos essa situação com nosso time, o estorno foi realizado no dia 08/01/25 e enviamos o comprovante via whatsapp.
Estamos a disposição,
Atenciosamente,
Equipe JJ Modas
Réplica do consumidor
20/01/2025 às 11:32
Olá, bom dia
O comprovante de cancelamento foi enviado para qual número? Solicitei o documento no dia 09/01 e, até o momento não recebi nenhuma resposta.
Obrigada
Réplica da empresa
20/01/2025 às 11:36
Srta Flávia, o comprovante foi enviado para o número*******, caso queira que enviemos novamente ou tenha outro número ou a Srta pode nos chamar no número*******.
Estamos a disposição,
Atenciosamente,
Equipe JJ Modas
Réplica da empresa
21/01/2025 às 12:11
Srta Flávia boa tarde, conforme contato no dia 20/01/*******, nossa equipe enviou o comprovante de estorno via whatsapp.
Estamos a disposição,
Atenciosamente,
Equipe JJ Modas