JJ Tur - Transporte e Turismo

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

07/08/2026 às 16:17

ID: 255752443

No dia 22/07/2026, eu e meus familiares adquirimos passagens da empresa Liderança para o trecho Palmas/TO Goiânia/GO, com partida prevista para as 05h30.
Os passageiros eram:
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***** (criança de 8 anos).
Chegamos à rodoviária ainda de madrugada, tendo acordado às 04h00, para cumprir rigorosamente o horário estabelecido pela empresa. Entretanto, ao chegarmos ao terminal, fomos surpreendidos com a ausência do ônibus e com a total falta de Informações. O veículo deveria partir às 05h30, porém somente saiu às 07h14, sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada. Durante todo esse período procurei resolver a situação de forma amigável. Busquei atendimento presencial no guichê, tentei contato por telefone, WhatsApp e e-mail da empresa, porém não obtive qualquer solução. O funcionário responsável pelo guichê sequer estava presente no horário previsto para atendimento, chegando apenas por volta das 06h40. Solicitei uma declaração ou comprovante do atraso, mas o pedido foi negado. Além disso, o funcionário informou, de forma totalmente desrespeitosa, que "tivemos sorte", pois, segundo ele, existem dias em que o ônibus programado para as 05h30 somente sai às 14h00. Tal afirmação demonstra que atrasos dessa natureza são recorrentes e de conhecimento da própria empresa, o que torna a situação ainda mais grave. Também solicitei a remarcação para outra empresa ou qualquer alternativa de transporte, mas nenhuma opção foi oferecida. Permanecemos completamente desamparados, sem informações, sem assistência e sem qualquer previsão concreta de embarque. Ressalto que viajávamos em quatro passageiros, sendo uma pessoa idosa e uma criança de apenas 8 anos, situação que tornou a espera ainda mais desgastante física e emocionalmente. Infelizmente, os problemas não se limitaram ao atraso na partida. Durante todo o percurso ocorreram inúmeras paradas sem qualquer explicação, ocasionando um atraso excessivo na viagem. Diversos passageiros manifestaram indignação, pois perderam conexões com outros ônibus programados para diversos destinos. O ônibus ainda apresentava condições inadequadas de higiene. O banheiro permanecia com forte odor durante praticamente toda a viagem, causando extremo desconforto aos passageiros. A previsão era de uma viagem regular, porém somente chegamos a Goiânia às 22h48, evidenciando um atraso completamente incompatível com o serviço contratado. Em razão desses fatos, perdi um compromisso importante previamente agendado em Goiânia, sofrendo prejuízos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço. Possuo provas documentais e audiovisuais de todo o ocorrido, incluindo: Fotografias das passagens; registros do horário na rodoviária; vídeos do guichê de atendimento; vídeo do funcionário que se recusou a fornecer declaração do atraso; comprovantes das tentativas de contato por telefone, WhatsApp e e-mail; registros da chegada em Goiânia; print da resposta da empresa negando o reembolso, encaminhada no próprio dia dos fatos. Acrescento que, após toda essa situação, solicitei o reembolso dos valores pagos, porém a empresa recusou expressamente o pedido. A negativa foi encaminhada no mesmo dia dos acontecimentos, conforme demonstram os documentos anexados. A justificativa apresentada pela empresa não merece prosperar. Ao que tudo indica, a empresa entende que, pelo fato de eu ter embarcado no ônibus, eu perderia o direito ao reembolso. Esse raciocínio é completamente ilógico e inaceitável. Afinal, o que eu deveria ter feito? A empresa não ofereceu remarcação para outro horário, não disponibilizou transporte por outra empresa, não providenciou veículo substituto, não apresentou qualquer alternativa para que eu e minha família chegássemos ao destino e sequer informou quando o ônibus efetivamente partiria. Eu deveria simplesmente abandonar a viagem? Dormir na rodoviária? Permanecer esperando indefinidamente, sem qualquer previsão? Ou registrar ocorrência em uma delegacia para tentar resolver um problema que foi criado exclusivamente pela empresa? É evidente que nenhuma dessas alternativas é razoável. O fato de eu ter embarcado não significa que concordei com o atraso ou que aceitei a péssima prestação do serviço. Apenas procurei minimizar os prejuízos, porque não existia outra opção. O consumidor não pode ser penalizado por utilizar o único transporte que a própria empresa disponibilizou, ainda que com horas de atraso. Se a empresa entendia que havia outra solução, deveria tê-la oferecido no momento dos fatos. No entanto, recusou qualquer remarcação, não autorizou viagem por outra empresa, não providenciou transporte substituto e deixou todos os passageiros completamente desassistidos. É contraditório que a empresa descumpra o contrato, deixe os consumidores sem qualquer alternativa e, posteriormente, utilize justamente a falta de alternativas como fundamento para negar o reembolso. Essa conduta caracteriza evidente falha na prestação do serviço e reforça o total desrespeito aos consumidores. Registro que, antes de formalizar esta reclamação, esgotei todas as tentativas de solução amigável, sem obter qualquer atendimento ou providência efetiva por parte da empresa. Ressalto ainda que o valor pago pela viagem foi extremamente elevado. Foram adquiridos quatro assentos, totalizando R$ 1.119,96, acrescidos de taxas, resultando no valor final de R$ 1.321,55. Não se trata apenas de um atraso. Trata-se de uma sucessão de falhas graves na prestação do serviço. Cumpri integralmente minha parte do contrato, chegando à rodoviária no horário, acordando às 04h00 para embarcar às 05h30. Em contrapartida, a empresa não cumpriu sua obrigação mínima de transportar os passageiros com pontualidade, segurança, dignidade, respeito e assistência adequada. A negativa de reembolso, longe de afastar sua responsabilidade, apenas reforça o desrespeito da empresa aos consumidores e demonstra a ausência de qualquer preocupação em reparar os prejuízos causados.
Diante do exposto, a conduta da empresa caracteriza evidente falha na prestação do
serviço, em afronta ao Código de Defesa do Consumidor e às normas aplicáveis ao
transporte rodoviário interestadual de passageiros.
Diante disso, requeiro:
1. A restituição integral dos valores pagos pelas quatro passagens, no total de R$
1.321,55, ou outra forma de ressarcimento legalmente cabível;
2. Esclarecimentos detalhados sobre todas as taxas cobradas na aquisição das
passagens, informando sua natureza, fundamento legal e destinação;
3. A apuração da conduta da empresa e das irregularidades praticadas,
especialmente quanto aos atrasos recorrentes, à ausência de informações aos
passageiros, à negativa de assistência, à recusa em fornecer declaração do atraso
e à negativa injustificada de reembolso;
4. A reparação pelos danos materiais e morais suportados em razão do atraso
excessivo, da perda de compromisso previamente agendado, da ausência de
assistência, das condições inadequadas de higiene durante a viagem e de todos
os transtornos suportados pelos quatro passageiros.
Diante de toda a situação, exijo providências concretas, incluindo o ressarcimento
integral dos prejuízos suportados, esclarecimentos sobre as taxas cobradas e a devida
responsabilização da empresa pelos danos causados aos quatro passageiros.
Não é aceitável que uma empresa que cobra R$ 1.321,55 por uma única viagem ofereça
um serviço tão precário.