Forno com defeito e Pós venda ineficiente da JJAC
Não resolvido
Itaberaba - BA
18/09/2025 às 11:01
ID: 227232873
COMPREI UM FORNO NA CONFIANÇA DE NÃO TER PROBLEMAS, JÁ QUE É UMA EMPRESA CONSOLIDADA NO MERCADO E FAMA DE BOM PRODUTO, PORÉM RECEBI MEU FORNO COM PEÇA DIFERENTE E SEM AQUECER, O PIOR É QUE ME DECEPCIONEI COM O PÓS VENDA, ONDE O PROBLEMA SÓ PODE SER AQUI NO ESTABELECIMENTO E NÃO JAMAIS NO FORNO JJAC, TROUXE UM TÉCNICO PARA FERICAR SE HAVIA ALGO DE ERRADO NA MINHA ENERGIA, NÃO TEVE! TUDO CERTO POR AQUI, ISSO INFOMANDO E MANDANDO FOTOS E FALANDO COM O TÉCNICO JJAC, E NÃO TIVE AINDA UMA SOLUÇÃO, O TÉCNICO ATÉ QUE FIM ADMITIU QUE SIM PODE TÁ COM DEFEITOS, AFINAL ATÉ A ESTEIRA VEIO DE OUTRO FORNO. ENTÃO NÃO TENHO PROBLEMA COM A MINHA ENERGIA QUE ESTÁ CORRETA EM 380 E ESTOU SEM PODER TRABALHAR O QUE FAZER JJAC? HOJE SÓ POSSO DIZER QUE O POS VENDA NÃO FUNCIONA! TALVEZ FUNCIONA QUANDO TUDO VAI CERTO E QUANDO TEM UM PROBLEMA NÃO? O VENDEDOR NÃO PODE ME ATENDER POIS VAI AO MÉDICO, O TÉCNICO JÁ DISSE QUE SIM O EQUIPAMENTO PODE TÁ COM PROBLEMA, E EU PRECISO TRABALHAR.
ENTÃO QUERO POR DIREITO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHO OU TROCA IMEDIATA DO EQUIPAMENTO.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 13:42
Olá! Sr Pedro tudo bem?
Muito impressiona essa reclamação, cliente reclamou de uma esteira maior, onde prontamente foi colocada a disposição para efetuar a troca de imediato e isso não implicou, onde o mesmo disse que não queria, era so pra aviso que foi feita dessa forma.
O vendedor que não pode atender pois tinha uma consulta médica marcada deixou o técnico de plantão no online a disposição para dúvidas com o equipamento, onde foi prontamente atendido e digo mais, o senhor enviou foto do forno perfeitamente na temperatura de exatos 366C que demorou 40 minutos (tempo padrão de fornos eletricos entre 30 e 60 minutos).
Como sempre é bom deixar o melhor pro final, antes de uma compra do equipamento a empresa é EXTREMAMENTE RIGOROSA com contratos assinados, e no nosso contrato logo na primeira pagina onde inclusive o senhor RUBRICOU e ASSINOU o contrato inteiro em todas as paginas, para ser mais especifico PRIMEIRA PAGINA ITEM 2.3 onde descreve que a instalação do equipamento deve ser realizada por um tecnico autorizado pela fabrica, que no caso não foi feita,o equipamento viajou mais de ******* (MIL) km de SP até BA e não teve uma conferencia de um tecnico para ver se estava tudo certo (pois o Senhor não fez o chamado para o tecnico), onde o mesmo disse que vai passar para o advogado e aumentou o tom de voz em tom de ameaça.
A partir desse momento a sua garantia não é mais válida, nosso setor jurídico aguarda ansiosamente o do senhor, seguirão os prints abaixo do atendimento que mesmo fora da garantia não deixou de ser realizado, o forno foi entregue na temperatura, a Jjac é uma empresa consolidada a prestar o melhor atendimento possivel aos clientes com uma reclamação INFUNDADA.
Obs: Infelizmente não é possivel colocar as imagens dos prints da conversa do Sr com o nosso setor de assistencia, inclusive com a foto que consta o forno na temperatura de ******* , mas ja enviamos para o nosso setor juridico juntamente com o contrato Rubricado e Assinado pelo senhor.
Att: Setor comercial JJAC
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 11:10
Péssimo atendimento do senhor João que falou um monte e tentou apagar áudios, já havia salvo no meu celular.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/09/2025 às 12:05
Não existe um audio apagado, o que existe é o cliente não querer pagar o técnico para a instalação onde consta no contrato assinado por ele. O que houve foi coação por parte do cliente, pedindo para o seu advogado ligar direto para nosso vendedor, onde o cliente se alterou e desferiu ameaças em audio esse comprovadamente salvo.
Mesmo não chamando o técnico autorizado (e informado sobre a importância disso) e perdendo a garantia, nossa assistência técnica de plantão (atendimento remoto) atendeu gratuitamente, mesmo com todo esse transtorno causado pelo senhor, nós da JJAC estamos sempre a disposição.