O que aconteceu
Em 29/07/2026, realizei, na qualidade de colaborador da empresa compradora, uma compra institucional de um display em acrílico adesivado com base em MDF, destinado à sinalização.
Ao receber o produto, constatei pequenas avarias no material e, por se tratar de item de uso profissional para divulgação, este material precisou ser recusado pela empresa que prometeu um novo envio.
Em 11/08/2026, entrei mais uma vez em contato via WhatsApp para reivindicar a troca prometida. A empresa confirmou que enviaria um novo produto, que nunca foi entregue. Após cobranças repetidas, deixou de responder.
Em 10/09/2026, outro colaborador da empresa entrou em contato pelo mesmo número de WhatsApp que não era respondido mais e a empresa retornou prontamente. Ao perceber que se tratava da mesma compra já reclamada, informou, em 11/09/2026, que enviaria um novo produto. Mais uma vez, nada foi entregue.
Em 05/10/2026, diante de nova cobrança, a empresa alegou que a máquina de produção estava quebrada, que os técnicos estavam realizando o reparo e que avisaria assim que as peças chegassem. A última mensagem recebida foi: "Te comunico assim que voltar".
Em 16/10/2026, foi feita nova cobrança e não obtive qualquer resposta.
Assim, já se passaram 79 dias desde a compra sem qualquer solução. Nesse período, a troca foi prometida várias vezes por meio de dois contatos diferentes por parte da empresa/cliente e nunca cumprida. A empresa alternou entre o silêncio e justificativas que não se concretizaram, demonstrando ausência de transparência, de comprometimento com o serviço e de honestidade a cada desculpa apresentada.
Solicito a substituição do produto em perfeitas condições de uso ou o estorno integral do valor pago, no prazo máximo de 7 dias, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18).