Atraso na troca/devolução de iPhone com defeito e falta de comunicação
Não respondida
Macaparana - PE
18/12/2025 às 16:55
ID: 235253969
Estou a cerca de um mês aguardando o retorno dessa empresa a respeito de um iPhone, eles me encaminharam um outro celular para deixar como um reserva até que o meu celular chegasse porque veio com defeito irreversível, e o celular comprado em loja. Fui na assistência técnica e eles deram o prazo de 10 dias para devolução do meu celular ou para entrega de um novo celular nas mesmas condições que eu entreguei o meu. O que acontece é que desde então eles não me devolvem nem me retornam a respeito de como vai ficar a situação do meu celular, desde então todas as vezes que eu entro em contato solicitando o meu celular eles simplesmente me ignoram ou falam que só tem celular preto sendo que o meu celular não era preto e eu já informei que eu não quero ser a preto porque o meu celular era branco e a condicional era que eles entregaram o iphone branco, ao entrar em contato com a loja através de um outro WhatsApp descobri que o celular Branco estaria disponível sim em estoque, só que a loja infelizmente fala que não tem para mim mas para venda eles têm inclusive anunciam isso diariamente no Instagram. Tenho todas as trocas de mensagem, aúdios, inclusive a negociação da compra de novo celular através do celular da minha amiga.