iPhone 11 com defeito de qualidade logo após a compra, loja se recusa a resolver o problema
Não respondida
Cabedelo - PB
08/04/2026 às 15:56
ID: 245519387
No dia 29 de março, adquiri um iPhone 11 através desta loja via Instagram. O aparelho foi entregue no mesmo dia, porém, poucas horas após o recebimento, apresentou um vício grave de qualidade: listras coloridas na tela, impedindo o uso pleno do bem.Entrei em contato com a assistência da loja, que realizou um procedimento de atualização de software. Embora a falha visual tenha desaparecido momentaneamente, perdi a confiança na integridade e na durabilidade do produto, visto tratar-se de um item de alto valor e essencial, que já apresentou defeito de hardware/software no primeiro dia de uso.Com base no Artigo 18, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, solicitei formalmente a substituição do aparelho por um novo ou o estorno, uma vez que a legítima expectativa de adquirir um produto em perfeitas condições foi quebrada.Infelizmente, a loja parou de responder às minhas mensagens, agindo com total descaso. Exijo uma solução imediata.