iPhone 13 Pro com superaquecimento, bateria com defeito e falta de nota fiscal após compra
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
24/04/2026 às 20:31
ID: 246905725
Fiz a compra de um iPhone 13 Pro de 128gb no dia 26/03/2016 pela loja jk iPhone Pe, de início já tive dificuldade após a venda pois eles demoraram 6 dias pra entregar um recibo que me foi informado ser uma nota fiscal, só fiquei sabendo que não era uma nota fiscal de fato após entrar em contato com um advogado para receber orientações dos problemas no aparelho que irei relatar.
Pegue o telefone dia 26/03/2026 com 93% de bateria, antes da compra perguntei se o aparelho já tinha sido trocado alguma peça e foi informado que não., fui informada que o telefone estava tudo funcionando normalmente.
Apois 15 dias da compra o telefone começou a superaquecer, aquecia eu mexendo nele, aquecia ele carregando e ele começou a aparecer mensagem na tela informando isso.
Fui observar a saúde da bateria em já tinha baixado 4%, entrei em contato com a loja, e o atendente me informou que iria entrar em contato com a assistência.
Não tive resposta por 5 dias, entrei em contato novamente, e foi aí que começou os problemas pois o atendente simplesmente queria que eu resolvesse o problema na assistência, ou seja, terceirizando um problema que era pra eles resolver, disse que o responsável pela assistência iria olhar o celular e se eu quisesse eu trocaria a bateria, que era uma opção minha.
Expliquei pra ele que não iria levar o celular pra assistência, porque não paguei pra pegar um celular com a bateria ruim, que estava aquecendo e poderia causar prejuízo até para minha saúde.
Insistir em fazer a troca do aparelho e eles me negaram, os dias foram se passando e todos os dias a saúde da bateria cai 1%.
Hoje dia 24/04/2026 ela esta com 83% de bateria, ou seja, em menos de um mês a bateria caiu 10%, oque não é normal pra um celular que diz eles está em bom estado como fui informada no ato da compra.
Entrei em contato com o advogado, e fui orientada a primeiramente pedir a nota focal de fato pois oque a loja me mandou era um recibo, pedir essa nota fiscal dia 15/04/2026 e até o momento não recebi nem uma resposta nem a nota.
Ou seja, eles também estão negando atendimento para resolver o problema e para enviar um comprovante que por direito é meu.
Loja
JotaK Iphones
CNPJ: *****