Buser trocou assentos pelos quais paguei para escolher e atrasou cerca de 7 horas com base na previsão inicial de chegada pela passagem que comprei
Não respondida
Brasília - DF
09/07/2026 às 10:43
ID: 253414099
Comprei com antecedência passagens de Brasília para São Paulo para sábado (dia 4, às 12h30min) com chegada no domingo (dia 5, às 08h40min), contudo, na manhã da viagem, recebemos um aviso de que a previsão de chegada se estenderia para o horário de 14h35min, cerca de 6 horas a mais de viagem sem qualquer justificativa. Compromissos já haviam sido marcados e 6 horas além da previsão inicial é um inconcebível. Ademais, no momento do embarque, diversos passageiros haviam sido apagados do sistema com seus respectivos assentos, inclusive os meus, os quais comprei sob a opção de investir um valor extra para seleção específica dos lugares. Com isso, eu e meu acompanhante fomos colocados em assentos aleatórios e separados. Durante o trajeto o ônibus realizou paradas excessivas, uma vez que o motorista quis parar em todos os restaurantes sem necessidade, já que mal andávamos uma hora e ele parava. O percurso também foi marcado por voltas em círculos em algumas regiões e passagens fora do itinerário, afinal nos foi dito que o motorista em questão estava em treinamento, e, pelo visto, nossa viagem foi usada para ele percorrer outros caminhos para aprender. Ao final, chegamos com uma hora de atraso em cima do prazo já prorrogado, totalizando 7 horas além do que nos foi vendido como prazo de chegada. Um completo absurdo devido a perda de compromissos agendados e todo o estresse envolvido no não cumprimento do produto que nos foi vendido inicialmente. Tentei contato com a empresa 3 vezes, nas duas primeiras nem tentaram resolver, na terceira me prometeram que criaram um protocolo para avaliação dentro de 72 horas, mas desde então sigo sem respostas!