Empresa mantém endereço desatualizado em redes sociais e recusa estorno após cancelamento imediato de pedido

Empresa mantém endereço desatualizado e se recusa a devolver valor após cancelamento imediato

Realizei um pedido de impressão junto à JKX Print em 02/06/2026 às 09h40m.

Durante toda a negociação, acreditei estar contratando uma gráfica localizada na Vila Olímpia, pois o endereço divulgado na página da empresa no Facebook ainda aparece como:

Rua *****, Vila Olímpia São Paulo/SP

Inclusive, escolhi essa empresa justamente pela proximidade com meu escritório.

Após o envio do arquivo e pagamento via PIX no valor de R$ 20,62, perguntei sobre a retirada do material. Somente nesse momento fui informado que a empresa havia se mudado há aproximadamente um ano para:

Av. *****, ***** Santo Amaro

Ou seja, uma informação essencial para a contratação não foi mencionada durante a conversa e continua divergente da informação pública exibida na página da empresa.

Assim que soube da mudança, às 09h55m, ou seja, 15 min após; eu informei que não conseguiria retirar o material naquela localização e solicitei o cancelamento e estorno do valor. O pedido foi feito poucos minutos após o pagamento e antes da conclusão do serviço.

A resposta recebida foi que a empresa não realiza devolução em caso de cancelamento ou desistência, alegando que o endereço consta no orçamento.

Reconheço que o endereço atualizado realmente aparece no orçamento. Entretanto, considero inadequado que:

A empresa mantenha endereço antigo em suas redes sociais;

A atendente não tenha informado espontaneamente que a retirada ocorreria em outro local;

O estorno tenha sido negado mesmo tendo sido solicitado imediatamente após o pagamento e antes da entrega do produto.

Considero especialmente preocupante o fato de a empresa continuar divulgando em sua página pública um endereço na Vila Olímpia, embora tenha informado que se mudou há cerca de um ano. A localização foi um fator decisivo para minha contratação. A existência de informações divergentes sobre o endereço tem potencial para induzir consumidores a erro, causando expectativas legítimas que não correspondem à realidade do serviço prestado.

Meu objetivo não é discutir o valor envolvido, mas registrar a insatisfação com a falta de transparência das informações e com a postura adotada para uma situação que poderia ter sido resolvida de forma simples e cordial.

Solicito que a empresa reavalie o caso e realize o estorno do valor pago.