O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e indignação com o serviço prestado pela JKX.
Contratei a empresa para a impressão de um material editorial, recebendo inicialmente uma cópia teste em perfeitas condições o que me levou a aprovar a produção. No entanto, ao receber os exemplares impressos, identifiquei erros graves de impressão, totalmente divergentes da qualidade apresentada no teste.
Mesmo após relatar os problemas, devolver todo o material e aguardar a correção, recebi novamente livros com os mesmos defeitos, sem qualquer solução efetiva por parte da empresa. Diante da reincidência do erro, solicitei formalmente o estorno do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o serviço foi entregue de forma inadequada e em desacordo com o que foi contratado.
Ocorre que, após a devolução de todo o material, a JKX simplesmente deixou de prestar atendimento: não responde mensagens, não retorna ligações e mantém o consumidor em espera por mais de 1 hora, demonstrando total descaso e desrespeito.
Reforço que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 20, garante ao consumidor o direito à restituição imediata do valor pago quando o serviço apresenta vício e não é corrigido em prazo razoável o que é exatamente o caso.
Diante disso, solicito URGENTEMENTE:
O estorno integral do valor pago, conforme já solicitado;
Um posicionamento formal da empresa;
A regularização desta situação ainda hoje.
Caso não haja resposta imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e, se necessário, por via judicial.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,