Não respondida

Loja se recusa a cancelar minha compra dentro do prazo legal

jl comercio de pedras preciosas ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 15/09/26. Hoje (17/09/26) solicitei o cancelamento ppr desistencia da compra e a loja se recusa a cancelar, mesmo estando dentro do prazo de sete dias, como consta no codigo dentro defesa do consumidor. A loja alega que eles nao trabalham com cancelamento de peças sob encomenda. Porem as peças nao sao personalizadas, ha uma diferença bem grande nisso. E nada foi informado na hora da compra. Portanto estou no meu direito de solicitar o cancelamento com estorno integral do valor pago.