O que aconteceu
Pagamento à vista, produto não entregue e dinheiro não devolvido
No dia 20 de agosto, realizei o pagamento à vista, via Pix, no valor de R$ 8.900,00, referente à compra de uma cadeira de massagem. No momento da compra, foi informado que o prazo máximo para entrega seria de 30 dias.
Entretanto, o prazo passou e o produto não foi entregue. Desde então, venho recebendo sucessivas justificativas e promessas de entrega que não se concretizam.
Na semana passada, a vendedora garantiu que realizaria a entrega na quinta-feira, mas isso não aconteceu. A justificativa apresentada foi a dificuldade de conseguir frete para São Paulo, o que considero inadmissível, visto que o prazo de entrega já havia sido previamente estabelecido.
Diante da falta de cumprimento dos prazos e das constantes promessas não concretizadas, concedi mais uma oportunidade para que a entrega fosse realizada até terça-feira. Novamente, a vendedora informou que não havia conseguido o frete.
Sem outra alternativa, solicitei a devolução integral do valor pago e estabeleci o prazo até hoje, às 17h, para que o Pix de R$ 8.900,00 fosse realizado. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido. A justificativa apresentada foi a necessidade de liberação do dinheiro pela empresa.
Ressalto que o pagamento foi realizado diretamente via Pix para a conta da própria vendedora, Michele, e, até o momento, não recebi o produto nem o reembolso do valor pago.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. Fiz minha parte, efetuei o pagamento integral antecipadamente e aguardei o prazo informado, mas continuo sem o produto e sem meu dinheiro.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a devolução integral dos R$ 8.900,00, sem novos adiamentos ou justificativas.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e resolva essa situação de forma definitiva.