Produto com defeito, demora na solução e descaso da JM Personalizados

Question

Produto com defeito e falta de solução da JM Personalizados
Venho manifestar minha insatisfação com a empresa JM Personalizados devido à má qualidade do produto recebido e ao atendimento extremamente ineficiente.
Adquiri copos personalizados para minha formatura e, ao receber o pedido, constatei que a impressão da frase apresentava defeitos evidentes: letras apagadas, falhas e acabamento de baixa qualidade. Além disso, já havia enfrentado problemas com a entrega.
Tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa, porém as respostas sempre foram demoradas. Quando relatei o problema da impressão, fui informada de que seria necessário devolver os copos. Solicitei a troca do produto, conforme meu direito como consumidora, e fui informada de que iriam analisar se compensava realizar a troca. Aguardei o retorno e como sempre uma demora para responder. Ao cobrar uma posição, fui informada de que haviam enviado um código para o meu e-mail para devolução do produto, porém esse e-mail nunca chegou. No dia 25/10, solicitei que o código fosse reenviado pelo WhatsApp e, até o momento, não obtive resposta.
Devido à falta de solução, prazos não cumpridos e total descaso no atendimento, fui obrigada a refazer os copos em outro local, arcando novamente com um custo que já havia sido pago anteriormente prejuízo causado pela má prestação de serviço da empresa.
Estou extremamente decepcionada com o atendimento prestado e com a falta de responsabilidade da loja em resolver um problema que claramente é de sua responsabilidade. Diante de toda essa situação, não recomendo a empresa, tanto pela qualidade insatisfatória do produto quanto pelo atendimento deficiente.