Resolvido

Reclamação de botas country: falta de nota fiscal e produto com defeito sem troca ou devolução.

JM COUNTRY

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Adquiri 08 pares de botas cowntry nessa loja on line. Não consigo receber as notas fiscais de nenhuma delas, mesmo solicitando constantemente. Precisei trocar algumas pq os números 37 e 38 nunca serviam. Calcei apenas 2 mesmo sem ajuste perfeito, porém ao calçar uma delas de cor AZUL, ela soltou as palmilhas internas na primeira vez antes de um mês da compra. Devolvi para troca, porém a vendedora disse q não trocam, só consertam. Como não enviam as NFs estou sem condições de efetuar a troca por defeito do produto ainda dentro do prazo. A devolução dessa com defeito foi em 31.03.26, vou ficar com 7 pares sem usar e sem ter NF de nenhuma para me prevenir caso eu tenha outra necessidade ou queira vender já q não serviram. RECLAME AQUI, venho solicitar a troca dessa por outra sem defeito, nova que me sirva já q deu defeito assim q calçada a primeira vez e as notas fiscais de todas as outras adquiridas no site JM COWNTRY. de propriedade da Sra. *****. A beleza das botas são incríveis sim. Mas leis e direitos do consumidor precisam ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Como NF, Devolução ou troca se tiverem defeito. As compras são de valores consideráveis, independente se a vista ou a prazo, essas condições são da loja e o cliente aceita se quiser. Com a NF dessa azul em mãos vou poder solicitar outra peça e não um "conserto". Desde já agradeço.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. JM COUNTRY respondeu

    20/04/2026 às 10:02

    Bom dia Claudia, você solicitou a troca de um par que você havia adquirido a um determinado tempo, após o prazo legal não fazemos a troca do produto. Foi orientada que enviasse o produto para análise da garantia, pois somente a palmilha havia soltado, palmilha essa que pode ser tanto colada ou encaixada. Isso não caracteriza defeito real do produto, a senhora foi orientada que poderia enviar o produto para reparo sem nenhum problema. Com o uso espera-se um desgaste da palmilha, isso é natural em todo calçado e não defeito. Sobre o tamanho, a senhora é mulher comprando uma forma que é masculina, por isso sempre dá divergência no tamanho e orientamos isso aos clientes no site, deixamos livre para clientes mulheres adquirir o produto masculino, porém deixamos explicado a nítida diferença de tamanho. Em relação a nota fiscal, todos os produtos enviados saem com nota fiscal na área externa da caixa. A senhora solicitou sexta-feira de manhã e foi enviada a tarde, ou seja a senhora não aguardou o prazo legal sugerido de 48 horas e simplesmente abriu uma reclamação, a lei vale para os dois lados, tanto empresa e consumidor, como foi vários pares adquiridos, precisávamos de tempo para mandar todas as notas novamente. Estamos sempre a disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Comprei bota que cada pe calçava diferente, relatei pro proprietário, não aceitou de volta mesmo sem uso, só por ter passado 7 dias. Enviei uma q soltou as palmilhas internas, consertaram, devolveram e soltaram de novo, as duas... é um artesanal MUITO artesanal. Por fora são lindas, mas ao calçar... deixa muito a desejar. Mas para quem for comprar se for feminina. Não comprem NUNCA um modelo masculino, são mais bonitas mas NUNCA vão servir e Feminina um número maior. Eu sempre, em todos meus calçados só uso 38. De lá nem masculina nem Feminina 37, 38, 39... nenhuma q tentei , comprei. Paguei e estão todas sem uso. Não posso dizer se duram pra quem usar. Sinto muito. É isso... perdi muiiiiito dinheiro.