Luz Light

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/01/2026 às 13:34

ID: 237403393

Realizei o pedido de número ***** em 15/12, com prazo de entrega estimado entre 6 e 12 dias úteis.

Hoje é 12 de janeiro, ou seja, já se passaram 28 dias desde a confirmação do pagamento, e o produto ainda não foi entregue.

No dia 02/01, entrei em contato por e-mail solicitando informações sobre o status do pedido e fui informada de que ele estaria em trânsito, dentro do prazo logístico informado. Essa afirmação não condiz com o prazo apresentado no momento da compra, que já havia sido extrapolado naquela data.

Na mesma resposta, a empresa alegou que houve atrasos devido a:
alto volume de envios;
greve dos Correios;

e informou que o pedido teria sido reforçado como prioridade, com previsão de entrega em até 4 dias úteis.

Esse prazo não foi cumprido.

No dia 14/01, fiz novo contato, informando que o prazo adicional de 4 dias úteis já havia se encerrado sem a entrega do pedido. Em resposta, fui informada de que o pedido já estaria dentro da cidade e em deslocamento para a base responsável pela saída para entrega, com prazo máximo até aquela mesma semana, segundo o gerente dos Correios o que também não se concretizou.

Até o momento:
não recebi o produto;
não recebi um prazo real e confiável de entrega;
recebi informações contraditórias ao longo de todo o processo.

Ao pesquisar a reputação da empresa, encontrei diversas reclamações semelhantes à minha no Reclame Aqui, relatando atrasos excessivos, prazos não cumpridos e falta de clareza nas respostas, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.

Diante disso, não recomendo a compra nesta loja, pois:
o prazo informado no momento da compra não é respeitado;
os prazos adicionais informados posteriormente também não são cumpridos;
o consumidor fica sem produto e sem previsão concreta de entrega.

Até agora, sigo sem o pedido e sem qualquer solução efetiva.