Atraso na entrega de pendentes e falta de rastreamento confiável
Respondida
Brasília - DF
29/08/2026 às 08:06
ID: 257687807
Comprei 3 pendentes e pedi prioridade na entrega pois precisava com urgência. Já se passaram 20 dias e não recebi. O link que enviam para acompanhar a entrega não é confiável. O prazo que estava lá não foi cumprido e depois que passa do dia a data prevista desaparece. Não fala em qual transportadora está e mesmo assim que você pergunte no WhatsApp eles não passam a informação. Estou realmente preocupada.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 09:39
Olá, Livia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela falta de clareza nas informações fornecidas durante os atendimentos anteriores. Entendemos perfeitamente que não receber uma posição clara sobre a movimentação do pedido pode gerar insegurança.
Analisamos o seu caso com atenção. Seu pedido foi realizado no dia 10 e, por se tratar de pendentes de maior volume e produtos sensíveis, foi necessário um cuidado adicional durante a preparação e embalagem, justamente para reduzir o risco de avarias durante o transporte.
Após a postagem, o pedido está atualmente com aproximadamente 10 a 11 dias úteis em trânsito. A remessa foi enviada por uma modalidade de transporte adequada às características do produto e conta também com seguro de transporte.
Mesmo assim, entendemos que você precisa de uma posição mais clara. Por isso, estamos entrando em contato diretamente com a transportadora para solicitar informações atualizadas sobre a movimentação da remessa e sua previsão de entrega.
Também entramos em contato diretamente com você pelo WhatsApp para que possamos acompanhar o caso mais de perto e mantê-la atualizada.
Queremos tranquilizá-la de que continuaremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega, buscando que seus produtos cheguem o quanto antes e em perfeitas condições.
Mais uma vez, lamentamos a experiência com o atendimento anterior e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos a comunicação e acompanharmos pessoalmente o seu caso.
Permanecemos à disposição.
Equipe Luz Light