Atraso na entrega dos pedidos #***** e #***** da Luz Light
Não resolvido
Barretos - SP
10/01/2026 às 23:09
ID: 237296603
Eu comprei os pedidos #***** e #***** na Luz Light dia 21/12/2025. Até hoje não chegou. Falaram que o prazo de entrega seria entre 6 e 12 dias. Eu falo por mensagens com uma pessoa de lá e só colocam a culpa no correio. Mas para mim parece que não usam o correio e sim transportadora.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:02
Olá,
Os pedidos #***** e #***** foram realizados em datas diferentes, por isso podem ter prazos e entregas em dias distintos, conforme nossa política.
O prazo informado de 6 a 12 dias úteis considera apenas dias úteis, não sendo contabilizados feriados, período de recesso e, neste caso específico, houve também impacto de paralisações/greve em âmbito nacional, o que afetou temporariamente a [Editado pelo Reclame Aqui] logística em todo o Brasil.
Um dos pedidos já está programado para entrega ainda nesta semana.
Utilizamos operadores logísticos parceiros, com integração aos Correios em parte do trajeto, o que pode gerar variações no rastreio.
Seguimos acompanhando ambos os pedidos até a finalização da entrega e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Luz Light Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 08:08
Empresa nao cumpre o que promete. Resposta deles insuficiente para mim. Eles usam meu proprio dinheiro para importar os produtos. Nao cumprem prazos de entrega. Che uma peça e depois outra e assim por diante. Nao recomendo comprar desta empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/01/2026 às 15:15
Olá,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
O pedido foi integralmente entregue, porém houve atrasos e envio fracionado devido a falhas operacionais dos Correios, que impactaram o cumprimento do prazo inicialmente informado. Reconhecemos que isso gerou transtornos e pedimos desculpas por isso.
Durante todo o processo, seguimos prestando atendimento e acompanhamento até a conclusão da entrega. Permanecemos à disposição para qualquer suporte pós-venda que seja necessário.
Atenciosamente,