Descumprimento do prazo de entrega.
Resolvido
Brasília - DF
14/12/2025 às 16:32
ID: 234744831
Fiz uma compra referente ao pedido n *****, com prazo de entrega informado de 6 a 12 dias úteis. Já se passou um mês e o produto não foi entregue.
Até o momento, não recebi informações claras sobre a situação do pedido, nem uma definição objetiva sobre quando será entregue ou se o valor será reembolsado.
O pagamento foi realizado integralmente e o prazo acordado foi descumprido, deixando o consumidor sem o produto e sem uma solução concreta.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato, com uma das seguintes definições:
confirmação da entrega, com data real e informações de envio; ou
reembolso integral do valor pago.
Aguardo resposta para encerramento dessa situação.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 20:20
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação.
Informamos que a situação já foi resolvida.
O atraso na entrega ocorreu devido a falhas operacionais dos Correios, que infelizmente fogem ao nosso controle. Diante do descumprimento do prazo informado, optamos por não prolongar o problema.
O reembolso integral do valor pago já foi realizado.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e reforçamos nosso compromisso com o respeito ao consumidor e a transparência no atendimento. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 22:19
Confirmo que optei pelo reembolso e que o valor já foi recebido.
Agradeço o retorno. Situação encerrada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9