Não resolvido

LOTE PAGO E NÃO RECEBIDO

JM Leilões

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Comprei vários lotes no leilão N ******* e um deles estava ausente. Trabalho no ramo há anos e verifico 3x se necessário todos os jornais e plásticos bolha para não ter engano. Pedi uma verificação extra para a minha assistente e meu marido, mas infelizmente o prato não veio junto com os demais. Entrei em contato esperando no mínimo um reembolso, mas fui tratada como criança, perguntada mais de 2x se verifiquei tudo. MANDARAM UMA FOTO DOS LOTES COM UM CHECK COMO SE ISSO PROVASSE ALGUMA COISA.Informaram que iriam verificar com outros arrematantes pois um deles arrematou todos os outros pratos da coleção e não me deram retorno, precisei eu mesma perguntar mais de uma vez o que iriam fazer. Não posso dizer com certeza, estou quase certa que esse arrematante recebeu o lote por engano e não reportou o problema. Fiquei sem resposta, sem o lote e no prejuízo com uma peça rara e que seria presente. Triste pois já havia feito negócios com eles antes, confiava e recomendava. Mas depois disso, infelizmente não tem mais como.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. JM Leilões respondeu

    08/01/2025 às 11:48

    Bom dia,

    O leilão foi 14/11, a senhora retirou seus lotes dia 20/11, pelo seu courrier Alexandre, um homem de extrema confiança, sempre coletando compras aqui, a senhora efetuou uma reclamação dia 08/12, lhe damos o retorno, 18 dias após a entrega (o que impossibilitou de vermos nas câmeras), porque o prato foi entregue junto dos diversos lotes que a senhora comprou, a mesma acusando nossa equipe de enviar o prato para uma outra cliente que disputou o lote que custou R$ *******,00, a cliente que a mesma acusa, recebeu as compras e infelizmente houve quebra de 2 pratos que enviou a foto, disse ter recebido as encomendas muito bem embaladas, sem contar que é nossa cliente a anos, e foi feita a pergunta pela a insistência da senhora Jessica, e também, acreditamos que a cliente não iria mentir, não é pelo valor, é pela certeza que o prato foi, e por essa certeza não iremos efetuar o estorno, senhora Jessica, trabalhamos com antiguidades mais de 35 anos, e nesses 35 anos não lesamos ninguém, tenho credibilidade no mercado, e não iria por em risco por R$ *******,00.

    Atenciosamente, Equipe Imperial JeM Leilões.

  2. Consumidor respondeu

    11/01/2025 às 11:55

    Eu solicitei algum reembolso? Desisti do mesmo quando fui completamente ignorada e tratada como criança pelo whatsapp por uma equipe amadora e que não consegue aceitar que esse tipo de erro acontece.

    Fiz a reclamação para que outras pessoas ingênuas assim como eu prestem mais atenção nas empresas nas quais podem confiar e que mesmo com anos de serviço como alegam ter, fecham as portas para clientes sem o mínimo de cuidado e atenção.

    Os R$******* não vão me fazer mais ou menos pobre e sinto muito que vocês não tenham entendido que não se trata disso.

    Não sejam arrogantes, todo mundo erra e erraremos sempre. Demorei a entrar em contato justamente pois como eram muitas caixas e muitos lotes, revisitamos os mesmos várias vezes para não fazermos uma reclamação infundada.

    Digo e repito: qual seria a minha inteção em dizer que não recebi um lote que eu recebi se dentre tantos, arrematei até muito mais caros que o referido prato? Tudo que esperamos é o mínimo de respeito e isso eu geralmente tenho de leilões mais remomados.

    Compro na plataforma há anos e esse é o segundo problema que tenho - infelizmente o primeiro sem solução. Lamentável.

    O meu transportador nada tem a ver com o assunto e não sei o porquê de tê-lo mencionado. As caixas chegaram para mim lacradas, confio *******% no trabalho dele, é um parceiro de anos, o que infelizmente vocês não serão.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Eu solicitei algum reembolso? Desisti do mesmo quando fui completamente ignorada e tratada como criança pelo whatsapp por uma equipe amadora e que não consegue aceitar que esse tipo de erro acontece.Fiz a reclamação para que outras pessoas ingênuas assim como eu prestem mais atenção nas empresas nas quais podem confiar e que mesmo com anos de serviço como alegam ter, fecham as portas para clientes sem o mínimo de cuidado e atenção.Os R$******* não vão me fazer mais ou menos pobre e sinto muito que vocês não tenham entendido que não se trata disso. Não sejam arrogantes, todo mundo erra e erraremos sempre. Demorei a entrar em contato justamente pois como eram muitas caixas e muitos lotes, revisitamos os mesmos várias vezes para não fazermos uma reclamação infundada. Digo e repito: qual seria a minha inteção em dizer que não recebi um lote que eu recebi se dentre tantos, arrematei até muito mais caros que o referido prato? Tudo que esperamos é o mínimo de respeito e isso eu geralmente tenho de leilões mais remomados.Compro na plataforma há anos e esse é o segundo problema que tenho - infelizmente o primeiro sem solução. Lamentável.O meu transportador nada tem a ver com o assunto e não sei o porquê de tê-lo mencionado. As caixas chegaram para mim lacradas, confio *******% no trabalho dele, é um parceiro de anos, o que infelizmente vocês não serão.