LOTE PAGO E NÃO RECEBIDO

Bom dia,

O leilão foi 14/11, a senhora retirou seus lotes dia 20/11, pelo seu courrier Alexandre, um homem de extrema confiança, sempre coletando compras aqui, a senhora efetuou uma reclamação dia 08/12, lhe damos o retorno, 18 dias após a entrega (o que impossibilitou de vermos nas câmeras), porque o prato foi entregue junto dos diversos lotes que a senhora comprou, a mesma acusando nossa equipe de enviar o prato para uma outra cliente que disputou o lote que custou R$ *******,00, a cliente que a mesma acusa, recebeu as compras e infelizmente houve quebra de 2 pratos que enviou a foto, disse ter recebido as encomendas muito bem embaladas, sem contar que é nossa cliente a anos, e foi feita a pergunta pela a insistência da senhora Jessica, e também, acreditamos que a cliente não iria mentir, não é pelo valor, é pela certeza que o prato foi, e por essa certeza não iremos efetuar o estorno, senhora Jessica, trabalhamos com antiguidades mais de 35 anos, e nesses 35 anos não lesamos ninguém, tenho credibilidade no mercado, e não iria por em risco por R$ *******,00.
Atenciosamente, Equipe Imperial JeM Leilões.

Eu solicitei algum reembolso? Desisti do mesmo quando fui completamente ignorada e tratada como criança pelo whatsapp por uma equipe amadora e que não consegue aceitar que esse tipo de erro acontece.

Fiz a reclamação para que outras pessoas ingênuas assim como eu prestem mais atenção nas empresas nas quais podem confiar e que mesmo com anos de serviço como alegam ter, fecham as portas para clientes sem o mínimo de cuidado e atenção.

Os R$******* não vão me fazer mais ou menos pobre e sinto muito que vocês não tenham entendido que não se trata disso.

Não sejam arrogantes, todo mundo erra e erraremos sempre. Demorei a entrar em contato justamente pois como eram muitas caixas e muitos lotes, revisitamos os mesmos várias vezes para não fazermos uma reclamação infundada.

Digo e repito: qual seria a minha inteção em dizer que não recebi um lote que eu recebi se dentre tantos, arrematei até muito mais caros que o referido prato? Tudo que esperamos é o mínimo de respeito e isso eu geralmente tenho de leilões mais remomados.

Compro na plataforma há anos e esse é o segundo problema que tenho - infelizmente o primeiro sem solução. Lamentável.

O meu transportador nada tem a ver com o assunto e não sei o porquê de tê-lo mencionado. As caixas chegaram para mim lacradas, confio *******% no trabalho dele, é um parceiro de anos, o que infelizmente vocês não serão.