Atraso na entrega de peça para balanceadora, gerando prejuízo financeiro e máquina parada.
Em réplica
Porto Alegre - RS
25/04/2026 às 11:46
ID: 246936135
Fiz a compra de uma peça para a balanceadora da minha empresa no dia 08/04, no valor de R$1.430,00 + R$170,00 de frete. No ato da compra, perguntei quanto tempo para entregar e a vendedora Rosangela me informou que seriam de 5 a 7 dias, pois viria com a transportadora devido ao peso da peça. Perguntei se tinha acesso ao rastreamento da peça e ninguem me respondeu. No dia 13/04 (5 dias passados) entrei em contato para saber da entrega, e nao tive resposta. no dia 14/04 novamente entrei em contato e fui informada que a peça havia saido naquele dia, pois estava em falta na fabrica e tiveram que confeccionar. Perguntei sobre o prazo de entrega e informaram novamente 7 dias. No dia 20/04 foi recesso na empresa devido ao feriado do dia 21/01. Na quarta feira entrei em contato novamente para saber da entrega, uma vez que nao recebi nenhum comunicado sobre o paradeiro da mesma e fui informada que a transportadora esteve na empresa para a entrega, e nao havia ninguem. Entao me passaram o numero de telefone da transportadora *****, porem este numero nao existe. Entao me informaram na JM que a entrega entraria novamente na rota, e que eu deveria aguardar, pois dependia da logistica da transportadora e que o prazo deles era na sexta-feira dia 24/04. Aguardei na sexta ate as 21h na empresa e nao foi entregue, ninguem apareceu. Hoje é dia 25/04, ja estou a 17 dias com a maquina parada, perdendo dinheiro e preciso da peça.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:20
Bom dia, pedimos primoridade para a transportadora fazer sua entrega
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 09:39
Estou com prejuízo de vários dias sem o servico, devido ao atraso da peca para montar a maquina.
O compromisso da transportadora é ZERO.
E paguei pelo servico, que nao foi barato.
Se a peca nao for entregue hoje até o final do dia, vou cancelar a compra.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 09:43
A transportadora foi na sua empresa dia 20/04, ela não tem culpa que vc emendou o feriado, se estivesse aberto, já teria recebido sua peça
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 11:15
Se fosse uma transportadora seria, teríamos acesso ao contato com a mesma e o rastreamento da mercadoria.
A falta de compromisso, afinal ja se passaram 7 dias que a "tentativa de entrega" foi realizada. Uma semana de prejuízo.
E a JM é conivente pois ao invés de resolver o problema com eles, afinal contrataram o servico defendem eles.
Se a empresa estava fechada, deveriam ter entregue no primeiro dia útil após o feriado.
É uma falta de compromisso.
Estou ampliando minha oficina, e adquirindo outros equipamentos. E a JM pela falta de assistência, esta fora da minha cotacao.
Uma empresa séria nao é apenas venda! Precisa dar suporte ao que vende, devido maneira responsável.