Elevadores JM com defeito de fabricação e falha na assistência técnica
Não resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 08:24
ID: 253140007
Realizei a compra de 02 elevadores da marca JM, fiz a garantia estendida pela loja do mecânico além da garantia do fabricante, já na instalação foi constatado que o produto veio danificado com os braços que levantam o carro torto, a loja do mecânico orientou acionar o fabricante, o contato foi realizado no mês de Março, a empresa JM alega só conseguir a assistência uma vez no mês, pois sua localização é no interior de São Paulo, quando marca não consegue passar um previsão de atendimento, além disso por duas vezes não compareceu, alegando que sua equipe teve problema em outro cliente, tentei novamente ajuda da Loja do Mecânico, porém fui informado que não poderia auxiliar, ou seja, vende um produto e não garante a qualidade e assistência ao cliente, em anexo print das conversas com a fabricante, onde fica evidente a falha na comunicação e atendimento, espero que a Loja do Mecânico tome as providências necessárias.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:20
Bom dia
Seus elevadores estão funcionando normalmente, sem defeito, prova disso é que todas as vezes que agendamos visita, foram canceladas porque o elevador estava em uso.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 12:49
Mesmo com as provas de atraso e cancelamento da visita técnica conforme anexo, a empresa continua dando a desculpa que os elevadores estão funcionando, ou seja, mesmo o equipamento estando torto conforme evidências enviadas ao fabricante, devo ficar com o mesmo porque está funcionando.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 12:50
Falta de profissionalismo e o não cumprimento da garantia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 15:53
Como que vamos falar em garantia de um produto que está funcionando normalmente todos os dias e gerando lucro para a oficina?