Devolução Mercadoria

Question

Fiz uma compra de uma poltrona no app das Casas Bahia, na loja parceira JM Móveis, para presentear meu pai no dia 23/08/24, a mesma chegou no dia 28/08/24, porem meu pai não se adaptou a ela, e solicitei a devolução. Fui atendida de emediato na solicitação, onde pediram que eu enviasse fotos da poltrona, apos, fotos novamente embalada para que fosse feita a coleta. Assim foi feito, dia 10/09/24 as ultimas fotos enviadas, o prazo para coleta era de 22 dias uteis. Estou até hoje (22/11/24) aguardando a coleta, entrei em contato varias vezes com as Casas Bahia, no ultimo contato foi informado que a loja parceira entraria em contato comigo, assim aconteceu no dia 04/11/24, via whats, uma msg pedindo informações, as quais foram respondidas, e não obtive mais resposta.
Estou com o produto, embalado, ocupando espaço, não foi devolvido o valor gasto (pago a vista).
E não tenho retorno, nem das Casas Bahia onde foi feito a compra, nem da loja parceira JM Móveis.
Ja se passaram 3 meses da compra e minha solicitação não foi atendida.
Fico no aguardo do contato e solução do meu problema.