Em réplica

JMAR Esquadrias descaso pós venda

JMAR ESQUADRIAS

cidade: Volta Redonda

O que aconteceu

Comprei todas esquadrias de minha casa com esquadrias JMAR, passado o período de garantia preciso de manutenção, mesmo solicitando orçamento eles informaram que não fazem manutenção no Rio (só vendem) e não indicam um parceiro que possa nos atender, ou seja, o problema é integralmente do cliente, descaso total.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. JMAR ESQUADRIAS respondeu

    05/12/2019 às 09:51

    Sr. Giovane

    Nossa garantia é de 2 anos para acessórios e 5 anos para pintura, sua obra foi concluída em 16/05/*******.

    Alteramos nossa política de venda a alguns anos atrás, optando em não atender obras no Rio de Janeiro, as obras que estão dentro da garantia daremos o respaldo necessário.

    Não tenho o conhecimento de empresas nesta região para indicar.

    Gostaria de esclarecer que não é um caso isolado da sua solicitação e sim uma política da empresa em relação ao Estado abrangente.

    Obrigada!

    Shirlei Barbosa

  2. Consumidor respondeu

    05/12/2019 às 11:14

    Olá Sra. Shirlei.

    Falamos de uma politica da empresa ao qual só se considera os intereses JMAR. Quando adquiri os produtos da sua empresa questionei sobre a manutenção e me foi informado que atendem tanto SP quanto RJ e em seguida mudam a política da empresa. Um total descaso. E agora? O que faço? Arranco todas as esquadrias e coloco novamente com uma empresa séria?

  3. JMAR ESQUADRIAS respondeu

    06/12/2019 às 15:46

    Sr. Giovane,

    Passamos a não atender o estado do Rio de janeiro desde o ano de *******.

    Gostaria que entendesse que não está sendo um descaso, durante o período de 5 anos tivemos à disposição para quaisquer manutenções solicitadas.

    Acredito que no seu estado deve haver várias empresas que prestam serviço de manutenção.

    Certo de sua compreensão.

    Obrigada!