Cobrança integral em vez de parcelada em pacote de viagem

Prezados, boa tarde! Gostaria de expressar através deste relato profunda decepção com a empresa mencionada, que fiz a adesão de um pacote de viagem para Porto Seguro, no mês passado, no dia 14 de julho, com a atendente Luana. Eu solicitei o parcelamento do pacote no valor de R$ 1.830,77 em 10X no cartão, porém, para minha surpresa, este mês veio a compra inteiramente em uma única parcela na minha fatura. Entrei em contato para saber o que houve e por que não foi parcelado conforme solicitado, e a atendente Luana repassou a questão ao financeiro da empresa e, mais uma vez, para minha surpresa, eles repassaram a responsabilidade para mim, dizendo que eu, ao preencher os dados do cartão, alterei a divisão de parcelas no computador da atendente. Neguei a informação expressamente e informei que o que de fato fiz foi, única e exclusivamente, preencher os dados do cartão na tela, tanto que quem finalizou a compra foi a atendente Luana. Segundo eles, eu tenho que resolver a questão com a CVC e não com eles, que intermediaram e têm a verdadeira responsabilidade de resolver. Seguem em anexo os prints.