Denúncia Move City
Não respondida
Niterói - RJ
01/11/2025 às 12:00
ID: 230786739
Venho, por meio deste, registrar uma denúncia contra a empresa Move City, localizada na *****, especializada na venda de bicicletas e scooters elétricas (também com filial em Maricá).
No dia 30/10/2025, realizamos a compra de uma scooter elétrica na referida loja. Fomos informados de que o produto seria entregue no dia 31/10/2025, mas a empresa não cumpriu o prazo e, ao longo dos dias seguintes, passou informações contraditórias sobre a disponibilidade do produto.
No dia 01/11/2025, fomos informados de que o modelo adquirido não estava disponível em estoque, mesmo após diversas promessas de entrega. Solicitamos o estorno do valor pago, porém a empresa se negou a fornecer comprovante do estorno e recusou-se a assinar qualquer documento que comprovasse o cancelamento da compra.
Ressalto ainda que:
No ato do pagamento, não recebemos nota fiscal nem qualquer comprovante da transação.
A loja não possui alvará de funcionamento visível, em desacordo com o que determina a legislação.
Os funcionários demonstraram despreparo para lidar com a situação e se recusaram a oferecer uma solução adequada ao problema.
Diante dos fatos, solicitamos que sejam tomadas as medidas cabíveis para apuração das irregularidades, uma vez que a conduta da empresa infringe o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente quanto à oferta enganosa, ausência de entrega, falta de emissão de nota fiscal e negativa de estorno documentado.
Segue abaixo o resumo da ocorrência:
Empresa: Move City
Endereço: *****
Data da compra: 30/10/2025
Promessa de entrega: 31/10/2025
Data da comunicação de falta do produto: 01/11/2025
Produto: Scooter elétrica x14 (modelo informado à época da compra)
Situação: Produto não entregue, estorno não comprovado, ausência de nota fiscal
Aguardo retorno e encaminhamento das providências cabíveis.