não honrar anúncio do site.

Olá, Otniel

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação ao encontrar uma divergência entre a nomenclatura apresentada no site e a informação que recebeu em nossa loja.

Após apuração interna, constatamos que houve um erro material no cadastro do produto. A fabricante alterou a nomenclatura da fórmula, que anteriormente era identificada como NAN Comfort 2 e passou a ser denominada NAN Comfort para lactentes de 6 a 12 meses. É importante esclarecer que o número "2" não indicava duas latas, mas sim a etapa da fórmula infantil destinada à faixa etária de 6 a 12 meses, nomenclatura utilizada por todo o mercado durante muitos anos.

Infelizmente, durante a atualização do cadastro, as imagens foram corrigidas, porém parte do título permaneceu com a nomenclatura antiga. Assim que identificamos essa inconsistência, o cadastro foi imediatamente corrigido para evitar novas interpretações equivocadas.

Também é importante destacar que, mesmo com essa falha na nomenclatura, o anúncio continha diversas informações que identificavam claramente o produto como uma única lata de 800 g. O peso de 800 g constava no próprio título e também nas Informações Adicionais do produto, e a descrição utilizava a palavra "lata" sempre no singular, sem qualquer indicação de kit ou embalagem contendo duas unidades.

Outro aspecto relevante é que o valor anunciado correspondia a aproximadamente metade do preço normalmente praticado pelo mercado caso realmente fossem duas latas de 800 g. Nessas situações, a legislação e a jurisprudência brasileiras reconhecem que erros materiais evidentes não obrigam o fornecedor ao cumprimento da oferta quando o equívoco é objetivamente perceptível e resultaria em um preço manifestamente incompatível com o valor de mercado.

O princípio da boa-fé objetiva, que orienta as relações de consumo, impõe deveres de lealdade e razoabilidade a ambas as partes. Por esse motivo, a interpretação de uma oferta deve considerar todas as informações disponibilizadas ao consumidor, e não apenas um trecho isolado do anúncio.

Durante seu atendimento em nossa loja, nossa equipe explicou a origem da inconsistência e esclareceu que o valor correspondia a uma única unidade do produto. Em nenhum momento houve intenção de induzir consumidores ao erro ou de obter qualquer vantagem indevida. Assim que o problema foi identificado, o cadastro foi prontamente corrigido.

Pedimos desculpas pela falha no cadastro, pois reconhecemos que ela poderia gerar dúvidas. Entretanto, reiteramos que se tratava de um erro material já sanado, e não de uma oferta válida de duas latas pelo valor informado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente.