Não recebi a nota fiscal do meu Wallbox e a JNG não me responde

Prezados,

Registramos esta reclamação formal em nome da empresa BOP SOLAR.

No dia 17/09/2026, efetuamos a compra de um equipamento Wallbox junto à JNG, sob atendimento da vendedora Alice. Com o objetivo de agilizar a liberação do pedido e viabilizar a retirada do equipamento já no dia seguinte (18/09/2026), realizamos o pagamento imediato via Pix, conforme instrução da própria vendedora. Na ocasião, ficou acordado que a Nota Fiscal nos seria enviada na data da retirada.

Contudo, desde a confirmação do pagamento, passamos a enfrentar uma sucessão de descasos e falta de profissionalismo por parte da empresa:

Atendimento ríspido e descumprimento de prazos: No dia 18/09, ao cobrarmos o envio da nota fiscal para efetuar a retirada, fomos atendidos de maneira ríspida pela vendedora, que informou que a emissão demoraria até 48 horas.

Ausência total de retorno e suporte: Realizamos diversas tentativas de contato nos dias seguintes para obter o documento e alinhar a retirada, porém fomos sumariamente ignorados. Não houve qualquer retorno da vendedora e tampouco de supervisores ou responsáveis pela equipe comercial da JNG.

Tentativa de liberação sem documentação fiscal: Somente em 28/09/2026 11 dias após o pagamento e o prazo inicial prometido , a vendedora informou que o produto poderia ser retirado, MAS NÃO FOI NOS ENVIAD A NOTA FISCAL.

Atualmente, a vendedora não atende nossas ligações e não responde às mensagens. Esclarecemos que a BOP SOLAR está impossibilitada de retirar o Wallbox, uma vez que não realizamos o transporte nem a incorporação patrimonial de equipamentos sem a respectiva Nota Fiscal emitida.

Exigimos a intervenção imediata da supervisão ou diretoria da JNG para que seja realizada:

- A emissão urgente e o envio da Nota Fiscal do equipamento já quitado;

- A autorização formal para a imediata retirada do Wallbox;

- Caso a JNG esteja impossibilitada de emitir a Nota Fiscal e disponibilizar o produto de imediato, solicitamos o cancelamento sumário do pedido e a restituição integral do valor pago via Pix.

No aguardo de um posicionamento rápido e solutivo.