O que aconteceu
Realizamos uma compra junto à JNG no dia 03/09/2026, referente a um kit de equipamentos para sistema solar, com pagamento efetuado por cartão de crédito. O valor da compra foi devidamente lançado e o limite do cartão foi comprometido, ou seja, a transação foi realizada e está sendo cobrada normalmente.
Entretanto, até a presente data, 17/09/2026, já se passaram 14 dias desde a realização da compra e, até o momento, não recebemos os produtos adquiridos, não foi emitida a respectiva nota fiscal e também não houve qualquer estorno ou solução efetiva por parte da empresa.
Desde o início, temos entrado em contato com a JNG buscando solucionar a situação de forma amigável. Contudo, em todas as oportunidades recebemos justificativas semelhantes e novos prazos que não são cumpridos.
Inicialmente, fomos informados de que houve uma atualização interna no sistema da empresa, que teria ocasionado um atraso de aproximadamente três dias. Posteriormente, fomos diversas vezes informados de que "até amanhã a nota será emitida" e que, juntamente com a nota fiscal, a carga seria enviada. Essas promessas foram repetidas em diferentes datas, sem que nenhuma delas fosse efetivamente cumprida.
No dia 16/09/2026, diante da sucessão de prazos descumpridos e da ausência de qualquer solução concreta, informamos à JNG que, caso a nota fiscal não fosse emitida, tomaríamos as providências cabíveis para resguardar nossos direitos.
Ainda assim, fomos novamente informados de que a nota fiscal seria emitida e que a carga seria enviada até o dia 18/09/2026, por meio próprio da empresa. O problema é que, diante de todas as promessas anteriores que não foram cumpridas, não temos mais segurança de que esse novo prazo será efetivamente respeitado.
A situação já está causando prejuízos diretos à nossa empresa. O equipamento adquirido seria utilizado em uma instalação para nosso cliente final, que já teve a execução do serviço adiada mais de uma vez em razão da indisponibilidade do material. Como consequência, estamos sendo prejudicados comercialmente e tendo nossa imagem profissional afetada perante nosso cliente por um problema de fornecimento e logística que não foi causado por nossa empresa.
Ressaltamos que, durante todo esse período, temos buscado resolver a questão diretamente com a JNG, por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela própria empresa. No entanto, em vez de uma solução efetiva, recebemos sucessivos prazos e justificativas, sem que a empresa tenha apresentado até o momento a nota fiscal, o material ou o estorno do valor pago.
Diante disso, solicitamos a intervenção do Reclame Aqui para que a JNG apresente uma solução concreta e definitiva para o caso, deixando de fornecer apenas novos prazos e promessas.
Solicitamos, objetivamente, que a empresa:
1. Emita imediatamente a nota fiscal referente à compra;
2. Informe de forma clara e comprovável a situação do pedido e sua localização;
3. Providencie o envio e a entrega dos produtos adquiridos, com prazo efetivamente cumprido; ou, caso não tenha condições de cumprir a entrega, realize imediatamente o estorno integral do valor pago.
Nossa intenção sempre foi solucionar a situação diretamente com a fornecedora, sem a necessidade de recorrer a outros meios. Entretanto, diante dos 14 dias transcorridos, da ausência de nota fiscal e mercadoria e, principalmente, dos sucessivos prazos informados e não cumpridos, entendemos que é necessária uma posição concreta da JNG.
Esperamos que a empresa trate a situação com a devida seriedade e apresente uma solução efetiva, e não apenas um novo prazo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
JNG Materiais Elétricos respondeu
18/09/2026 às 17:11
Prezado Cliente,
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e pela oportunidade de atuar na sua resolução, Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos plenamente sua insatisfação diante dos transtornos relatados.Compreendemos a preocupação gerada pela ausência da nota fiscal, da entrega do material e pelas informações que não atenderam às suas expectativas.
Informamos que sua manifestação recebeu tratamento prioritário junto às áreas responsáveis. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para obter mais informações sobre o seu pedido, realizar uma análise detalhada do ocorrido e acompanhar a tratativa até sua conclusão.
Reforçamos nosso compromisso em tratar esta ocorrência com a máxima prioridade, buscando uma solução definitiva e transparente para o caso.
Atenciosamente,
Equipe JNG
Consumidor respondeu
22/09/2026 às 08:59
Agradecemos o retorno da JNG, porém a resposta apresentada continua sem trazer uma solução concreta ou esclarecer os pontos ocorridos durante a tratativa.
Fomos informados de forma expressa de que a nota fiscal seria emitida até as 12h do dia 17/09/2026. Caso isso não ocorresse, seguiríamos com o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago. Essa condição foi aceita pela funcionária da JNG, que nos deu o devido OK quanto ao prazo estabelecido.
Na mesma ocasião, fomos informados pela funcionária de que, após a emissão da nota fiscal, a mercadoria seria enviada por meios próprios da JNG. Essa informação foi passada de forma clara durante a tratativa e foi justamente com base nela que aguardamos o cumprimento do que havia sido acordado.
Entretanto, a nota fiscal não foi emitida dentro do prazo estabelecido, sendo disponibilizada somente posteriormente. Ainda assim, optamos por aguardar o prosseguimento da entrega. Ocorre que, posteriormente, verificamos que o material foi encaminhado por uma transportadora, e não por meios próprios da JNG, conforme havia sido informado anteriormente.
Nosso problema não está relacionado simplesmente ao fato de a mercadoria ter sido transportada por uma empresa terceirizada. O ponto principal é que houve um compromisso e uma informação específica durante a tratativa, e posteriormente ocorreu algo diferente do que havia sido informado, sem que isso fosse previamente alinhado conosco.
Até o momento, portanto, temos uma sequência de situações que precisam ser consideradas:
A compra foi realizada e devidamente paga em 03/09/2026;
Durante vários dias, não houve emissão da nota fiscal;
Foram fornecidos diversos prazos para emissão da nota, os quais não foram cumpridos;
Em determinado momento, estabelecemos que a nota fiscal deveria ser emitida até as 12h do dia 17/09/2026, caso contrário, seguiríamos com o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor;
Esse prazo foi expressamente aceito pela funcionária da JNG, que nos deu o devido OK;
Na mesma ocasião, fomos informados de que a mercadoria seria enviada por meios próprios da JNG após a emissão da nota fiscal;
A nota fiscal, entretanto, foi emitida somente após o prazo estabelecido;
Posteriormente, verificamos que a mercadoria foi encaminhada por uma transportadora, contrariando a informação que havia sido passada durante a tratativa;
Todo esse processo causou impactos em nossa programação e no atendimento ao nosso cliente final.
Por isso, quando a JNG informa nesta plataforma que irá entrar em contato, realizar uma análise detalhada e acompanhar a tratativa até sua conclusão, entendemos que isso não esclarece os fatos ocorridos nem os compromissos assumidos durante a negociação.
Nosso objetivo com esta manifestação é deixar registrado o histórico da tratativa e os sucessivos desencontros entre as informações que nos foram apresentadas e o que efetivamente ocorreu.